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お客様の通話中に、ボタンをクリックするだけですぐに実践的なサポートを提供できます。ここでは、デスクトップデバイスまたはモバイルデバイスでLogMeIn Rescueを介してリモートアシスタンスセッションを開始するためにエージェントとお客様が行うことについて説明します。
 
お客様の通話中に、ボタンをクリックするだけですぐに実践的なサポートを提供できます。ここでは、デスクトップデバイスまたはモバイルデバイスでLogMeIn Rescueを介してリモートアシスタンスセッションを開始するためにエージェントとお客様が行うことについて説明します。
  
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== Procedure ==
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== 手順 ==
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# Make sure you are logged in to the LogMeIn Rescue Technician Console.<br /><br />
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# LogMeIn Rescue技術者コンソール にログインしていることを確認します。<br /><br />
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# While on a service call, click the '''Start remote assistance''' [[File:Start-Remote-Assistance-Call-Icon-5399LogMeIn.PNG]] button.<br /><br />[[File:Active-Call2-5399LogMeIn.PNG|center|thumb|450px|During an active service call, click "Start remote assistance"]]<br /><br />
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# サービスコール中に '''リモートアシスタンス開始''' [[File:Start-Remote-Assistance-Call-Icon-5399LogMeIn.PNG]] ボタンをクリックします。<br /><br />[[File:Active-Call2-5399LogMeIn.PNG|center|thumb|450px|サービスコール中に "リモートアシスタンス開始"をクリックします。]]<br /><br />
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# The ''Remote Assist Session'' dialog will be popped to Agent Desktop. This window displays the following:<br /><br />
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# 以下の情報を含む ''リモートアシスタンスセッション''ダイアログがエージェントデスクトップに表示されます:<br /><br />
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## '''The Numeric PIN code''' (e.g., "123456") - The PIN is needed for starting the remote assistance session.<br /><br />
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## '''数字の PINコード''' (例： "123456") ：PINは、リモートアシスタンスセッションを開始するために必要です。<br /><br />
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## '''Create Another PIN''' - Clicking this button will generate a new PIN number.<br /><br />
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## '''別のPINの作成'''：このボタンをクリックすると、新しいPIN番号が生成されます。<br /><br />
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## '''URL for manual PIN input: oty.com''' - This is the URL that the customer will use for entering the PIN code.<br /><br />
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## ''' PINを手動で入力するためのURL: oty.com'''：お客様がPINコードを入力するために使うURLです。<br /><br />
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## '''Close''' - Clicking this button will close the Remote Assist Session dialog, removing it from your Agent Desktop screen.<br /><br />[[File:Remote-Assist-Session-Calls-042920.png|center|thumb|450px|Example of the Remote Assist Session dialog]]<br /><br />
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## '''終了'''：このボタンをクリックすると、リモートアシスタンスセッションダイアログが閉じ、エージェントデスクトップ画面から削除されます。 <br /><br />[[File:Remote-Assist-Session-Calls-042920.png|center|thumb|450px|リモートアシスタンスセッションダイアログの例]]<br /><br />
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# Instruct the customer to type the URL into the address bar of their web browser and enter the PIN number.<br /><br />
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# ウェブブラウザーのアドレスバーにURLを入力してPIN番号を入力するようにお客様に指示します。<br /><br />
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# Once the customer has successfully entered the PIN number on that page, then the LogMeIn application for either desktop devices (Mac/Win) or mobile devices (Android/iOS) will either be downloaded or will be opened in the App Store or Google Play for downloading.
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# お客様がそのページでPIN番号を正常に入力すると、デスクトップデバイス（Mac / Win）またはモバイルデバイス（Android / iOS）用のLogMeInアプリケーションがダウンロードされるか、ダウンロードのためにApp StoreまたはGoogle Playで開かれます。
  
 
== What Happens Next ==
 
== What Happens Next ==

Revision as of 22:17, 18 July 2020

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通話中にリモートアシスタンスの開始

お客様の通話中に、ボタンをクリックするだけですぐに実践的なサポートを提供できます。ここでは、デスクトップデバイスまたはモバイルデバイスでLogMeIn Rescueを介してリモートアシスタンスセッションを開始するためにエージェントとお客様が行うことについて説明します。

手順

  1. LogMeIn Rescue技術者コンソール にログインしていることを確認します。

  2. サービスコール中に リモートアシスタンス開始 Start-Remote-Assistance-Call-Icon-5399LogMeIn.PNG ボタンをクリックします。

    サービスコール中に "リモートアシスタンス開始"をクリックします。


  3. 以下の情報を含む リモートアシスタンスセッションダイアログがエージェントデスクトップに表示されます:

    1. 数字の PINコード (例： "123456") ：PINは、リモートアシスタンスセッションを開始するために必要です。

    2. 別のPINの作成：このボタンをクリックすると、新しいPIN番号が生成されます。

    3. PINを手動で入力するためのURL: oty.com：お客様がPINコードを入力するために使うURLです。

    4. 終了：このボタンをクリックすると、リモートアシスタンスセッションダイアログが閉じ、エージェントデスクトップ画面から削除されます。

      リモートアシスタンスセッションダイアログの例


  4. ウェブブラウザーのアドレスバーにURLを入力してPIN番号を入力するようにお客様に指示します。

  5. お客様がそのページでPIN番号を正常に入力すると、デスクトップデバイス（Mac / Win）またはモバイルデバイス（Android / iOS）用のLogMeInアプリケーションがダウンロードされるか、ダウンロードのためにApp StoreまたはGoogle Playで開かれます。

What Happens Next

If the Customer Is on a Desktop Device

  1. The page will open for the customer and will begin downloading the Support-LogMeInRescue application (Mac/Win). The customer will then open the app and give the required permission.

  2. At the same time, you, the agent who is logged in to the LogMeIn Rescue Technician Console, will receive a sound notification in the console, and you will see that there is a new remote desktop session with status "Waiting."

  3. Select the session in the application and click Start Session.

  4. Then select either Remote control session to control and make changes to the customer's desktop, or viewing session to observe the customer's desktop only.

  5. The remote assistance session is established.

  6. During the remote assistance session, you and the customer can continue talking on the phone.

If the Customer Is on a Mobile Device

  1. The LogMeIn Rescue + Mobile app will be shown in the App Store or Google Play. The customer should download and launch the app. Then, the customer will enter the PIN manually.

  2. At the same time, you, the agent who is logged in to the LogMeIn Rescue Technician Console, will receive a sound notification in the console, and you will see that there is a new remote desktop session with status "Waiting."

  3. Select the session in the application and click Start Session.

  4. The remote assistance session is established, and you can then observe the customer's mobile device screen only. For mobile devices, you cannot control or make changes.

  5. During the remote assistance session, you and the customer can continue talking on the phone.
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