対象

本ガイドは、コンタクトセンターでのエージェントデスクトップアプリケーションの設計、開発、テストを担当するスタッフを対象としています。

利用者は、Webデザインの一般原則、コンタクトセンターの運用と、そのような運用に関連するリソース（エージェントとチーム、サービスとスキル、スケジュール、アクセスポイントなど）をしっかり理解していることが求められます。