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特別番号

特別番号は、コンタクトセンターの外部の人/組織のPCI準拠番号です。静的エントリーとは異なり、これらの番号はディレクトリに保存されます。 ディレクトリに保存されますが、エージェントには一切表示されません。特別番号は、ダイヤル発信によるプレフィックス操作が行われ、特別なプレフィックス（ANIの抑制など）が削除された後、エージェントがダイヤルした番号と適合した場合に、外部IVR用にアクティブ化されます。

メモ： Contact Center Administratorアプリケーションでこのセクションにアクセスするには、サービスプロバイダがコンタクトセンターの会議でPCI DTMFサプレッションを許可する必要があります。

ディレクトリ > 特別番号

特殊番号画面のプロパティ

特別番号画面のプロパティは以下の通りである。

名前

名前は特別番号の名前です。このフィールドは必須です。

番号

ダイヤル番号は、ダイヤル発信のプレフィックスや課金コードを除いた電話番号です。このフィールドは必須です。

会議時にエージェントへのIVRをミュートする

エージェントが会議通話中にIVRメニューをエージェントに聞かせたくない場合は、このチェックボックスを選択します。

会議中にエージェントに向かってDTMFをミュートする

エージェントが会議通話中に、DTMF (デュアルトーンマルチフリーケンシー) タッチトーンをエージェントに聞かせたくない場合は、このチェックボックスを選択します。

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