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暗号化設定

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管理者 > セキュリティ > 暗号化設定

Bright Pattern Contact Centerシステムに保存されている間、すべてのコンタクトセンターの対話レコードとトランスクリプトを暗号化することができます。

暗号化機能を使用する前に、サービスプロバイダレベルでコンタクトセンターの暗号化機能を有効にする必要があります。

暗号化を有効にするには、セキュリティ > 暗号化設定に進み、暗号化して保存する項目をチェックします。

以下から選択します：

• チャットトランスクリプトの暗号化
• SMSトランスクリプトの暗号化
• 保存されたメールメッセージと添付ファイルを暗号化する。
• スクリーン録画の暗号化
• 音声録音とトランスクリプトの暗号化

1つ以上の暗号化オプションを選択済。

暗号化された項目をシステムからエクスポートすると、エクスポート時に暗号化されなくなります。

暗号化に使用される方法とキーの詳細については、セクション 暗号化キーの管理.

{トランスポートプロトコルを選択済の場合、必要なセキュリティと暗号化のレベルを考慮することが重要です。Bright Patternは録画のエクスポート時にいくつかの異なるトランスポートプロトコルを提供します。

• FTPこのプロトコルは暗号化されていないため、プライベートまたは機密情報を含む録画にはお勧めできません。
• SFTPこのプロトコルは暗号化を提供し、特定のエンコード方法はSFTPサーバーの能力と許可された暗号に依存し、接続確立中にSFTPサーバーとBright Patternアプリケーション間でネゴシエートされます。
• S3Amazon Webサービスのストレージオプションで、HTTPS/TLSに依存するトランスポート暗号化にAWS SDKを使用し、録画の安全な転送を提供します。｝< 前へ | 次へ >