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サービスレベルタブ

サービスレベルは、このサービスに関連付けられているコール/チャットのうち、しきい値以内に応答が期待される割合を指定します。

指定されたしきい値時間内に応答されたインタラクションの実際のパーセンテージは、リアルタイムで監視されます。リアルタイムでモニタリングされます。し、スーパーバイザーに通知することができます。アラート閾値スーパーバイザーは警告を受けることができます。

サービスレベル］タブは、インバウンド音声、ブレンド音声、チャットサービスのみに表示されます。メールサービスの場合、サービスレベルの定義は異なります。メールサービスレベルは、メールタブで設定します。

サービスレベルタブ

プロパティ

サービスレベル]タブには、[応答済みコール]と[しきい値以内]のパラメータが設定されています。

応答されたコールとは、指定されたしきい値以内に応答されると予想されるコールまたはチャットの割合です。(しきい値時間内に放棄されたコール/チャットは、閾値(秒)以内での放棄呼とみなされる)。

Within thresholdは、しきい値時間（秒）です。