事前定義された処分
このセクションでは、新規サービスを定義するたびに既定(デフォルト)で作成される事前定義済み処分について説明します。設定とその目的についての一般的な情報はセクション 処分タブをご覧ください．
定義された多くのdispositionsはアウトバンドキャンペーンのみに適用され、それらのいくつかはプレビューレコードのみに使用されます。
接続中]フォルダ内のすべての既定(デフォルト)処分は、エージェントに表示されます。これは プレビューキャンペーンこれは、エージェントがコールの進行状況をモニタリングするプレビューキャンペーンには不可欠です。実行中に プレディクティブキャンペーンを実施している場合を実行している場合、これらのコールの非表示を検討することができます。その場合、応答機械と 沈黙はエージェントに見えるようにしておくことをお勧めします。
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エージェントから非表示になっている処分は、アプリケーションと以下のリストでイタリック体で表示されます。 | |
フォルダー
定義済みの各説明の意味は以下の通り。
DNCへの追加
- リモートパーティーが自分の番号にこれ以上発信しないよう要求した。
応答
- カスタマーのメールには返信済であり、フォローアップは期待できないし、その必要もない。このdispositionで閉じる メールケースを終了します。.
悪いレコード
- エージェントが発信記録を確認し、使用不可とマークした（例：データ不足や破損のため）。
メッセージ未送信
- アウトバウンドメッセージの送信に失敗しました。SMSキャリアから提供された場合、キャンペーン結果のオプション "プロバイダーコード "列はエラーコードを表示することがあることに注意してください。詳細については、管理者向けチュートリアルのセクションを参照してください。 アウトバウンドメッセージキャンペーンの設定.
送信メッセージ
- アウトバウンドメッセージは正常に送信されました。
オファーは拒否された。
- コール/チャットのビジネス目的は達成されませんでしたが、顧客はフォローアップを必須としていません。
問題解決
- 顧客からのメールにより、元の問題の解決成功が確認され（例：お礼状）、返信せずに閉じられた。この処分で メールケース.
販売された製品
- コール/チャットのビジネス目的は達成された。
記録はDNCに適合する。
- 試行されたレコードが、関連するレコードベースのDNCリストのエントリーに適合した。 DNCリストと一致した。(架電リストなど)に一致する。
スパム
- スパム : 顧客からのメールのコンテンツがコンタクトセンターが提供するサービスとは無関係であった。この処分で閉じる メールケースを終了します。.
非最終フォルダ
会話中に切断
- 会話の進行中にコールが切断された（誤って切断された）。この処分は、以下の理由で終了したチャットにも使用できます。 顧客の非アクティブ.
詳細情報
- 顧客からのメールには返信済みであり、何らかのフォローアップが期待される。その メールケースは開いたままです。
番号がDNCに適合する。
- 試行された番号が、関連する番号ベースのDNCリストのいずれかに適合する。 DNCリスト。.
番号違い
- 呼出番号間違い : この番号に発信しても相手につながらない。
人違いです。
- 呼出番号に応答した人が、その呼出番号の相手ではなかった。
接続中フォルダー。
アナウンス
- 接続済みコールの試行で、生音声でも留守番電話の挨拶でもない音声が返された。たとえば、このアナウンスは、会社のオフィスが閉じていることを示す対話型の音声応答（IVR）アナウンスであったり、希望する部門の数字を押すように求めるIVRメニューであったりします。
留守番電話
- 発信は留守番電話によって応答された。
話中
- 呼出番号は話中であった。
話中。
- 発信試行が、ネットワークの輻輳のためにコールが確立できないことを示す高速ビジー信号(リオーダートーン)を返した。ネットワークオペレータが、無効な番号や切断された番号を示すために高速ビジーを使用することもあることにメモ。
ファクスまたはモデム
- 発信回線がファクスまたはモデムに接続済みである。
無効な番号
- 呼出試行で、ダイヤルした番号が無効であることを示すトーンが返ってきた。
ネットワークアナウンス
- ネットワークアナウンス : 試行中に、接続中であることを示すネットワークメッセージなどの音声が返された。
応答なし
- 発信側がNo Answerタイムアウト内に応答しなかった。 応答なしタイムアウト。.
その他接続中の問題。
- その他接続問題 : 上記以外の接続問題に対して予約済み。
沈黙
- 発信は確立されたが、相手側からの音声が5秒以上検出されなかった。
システムフォルダー
エージェント障害
- エージェントデスクトップアプリケーションの障害により、発信が終了しました。
放棄された。
- 応答したコールが、通話進行分析を完了する前に切断された。
発信失敗。
- 発信または試行が不明なエラーコードで外部終了した。
輻輳
- この処分は将来の使用のために予約済みである。
処分は見つかりませんでした。
- シナリオは対話試行を認識されていません。
ダイヤルルールで確定されました。
- このレコードの処理中はダイヤルルールによって確定された。
禁止された宛先
- で定義された制限に適合したため、発信試行が拒否された。 ダイヤル制限クラス.
エージェントなし
- 発信側で応答後、エージェントに適時に接続できなかったため、コールが切断された。
エージェント割り当てなし - 応答前
- この応答は、アウトバウンドコールが応答される前に、ダイアラーが割り当てられたエージェントが利用できないことを確認したときに発生する。
いいえ(No)
- このインタラクションを担当したエージェントは、どのような選択もしなかった。
呼出番号が残っていない。
- この通話録のすべての番号で最大呼出試行回数に達したため、この通話録にはもう試行回数が残っていません。この使用は、レコードに複数の電話番号があり、キャンペーン中にそれらを試行した場合のみであることにメモしてください。架電リストが1つの電話番号しか含まない場合(または、与えられたキャンペーン中に1つしか使用されない場合)、最大試行に達したレコードの最終処分は、最後の発信試行の処分に対応する。
電話ネットワークが利用できません。
- 公衆電話網が利用可能でなかったため、発信できなかった。
期限切れ。
- 発信記録が期限切れ。セクション リストのセクションを参照のこと。レコード期限切れメカニズムの使用と関連する設定の詳細については、セクションを参照のこと。
スキップ
- エージェントはプレビューレコードを承認し、それをスキップした(すなわち、ダイヤルせずにレコードを破棄した)。この処分には特別な処理はない。単にDialerに通知し、Dialerの決定を待つだけです。
システムエラー