アウトバンド - 発信時間
このセクションでは、サービスとキャンペーンの発信時間セクションで設定されるキャンペーンの発信時間について説明します。 アウトバウンドタブ.
発信時間は、特定の発信先電話番号への発信が可能な時間インターバルを決定します。このタブで定義されるすべての時間は、発信先番号のタイムゾーンで指定されます。システムは、架電リストの番号に基づいてエリアコードを検索してタイムゾーンを決定します。
キャンペーンの一般的な営業時間を指定できることにメモしてください。の営業時間を使用するプロパティの説明を参照してください。 一般タブ.営業時間はコンタクトセンターがあるタイムゾーンで定義されることに注意してください。
発信時間設定
発信時間表
このテーブルでは、特定のタイプの電話に対する発信スケジュールと、各スケジュール内で異なるタイプの電話を発信する優先順位を定義します。たとえば、日中は携帯電話番号のみに発信し、夜間はまず自宅の電話番号に発信し、次に携帯電話に発信するように定義できます。
発信スケジュールの指定は必須であることにメモしておく。つまり、関連する架電リストに1種類の電話しか含まれていない場合でも、スケジュールを定義する必要があります。の開始/停止オートメーション設定によって特定されていません。 一般ページで指定された一般的なキャンペーンの営業時間に合うかどうかはチェックされません。
スケジュールを定義するには
- 時間列のスケジュールの追加をクリックします。
- カレンダーを選択します。
- 発信時間を指定します。(詳しくはカレンダーのセクションをご覧ください。スケジュールは複数のカレンダーを持つことができます。）
- カレンダーを追加するには追加をクリックします。
特定の電話タイプにスケジュールを適用するには
- 発信する電話の環境設定欄の追加をクリックします。表示されるドロップダウンメニューには、このキャンペーンに関連付けられているリストの電話タイプが含まれます。 リストが表示されます。.
- この発信スケジュールを適用する電話タイプを選択します。同じスケジュールを複数の電話タイプに使用できます。
- 別の電話タイプを同じスケジュールに追加するには、再度追加をクリックします。
同じレコードの電話がスケジュール内で発信される優先順位は、このリストに表示される順序によって決定されることに注意してください。リスト内の希望の場所に電話タイプをドラッグすることで、いつでも元の優先順位を変更することができます。
追加スケジュールを作成するには、このステップを繰り返します。
アメリカ、カナダ、メキシコ、ブラジル、ロシア、インドネシア、オーストラリアでは、市外局番を使用して、相手先番号のタイムゾーンに対する発信時間の調整が行われます。その他すべてのサポート対象国では、国番号のみを使用して調整が行われます。したがって、制限された通話時間を正しく機能させるためには、発信先の電話番号が国番号で始まる必要があります。その他、キャンペーンが24時間365日開くように設定されていない限り、国番号のない電話番号はスキップされます。国コードは、リストのインポート処理の一部として、インポートされた番号に自動的に追加することができます。 リストのインポート処理中.
現在、架電時間の調整がサポートされている国のリストについては、次のセクションを参照してください。 国、コード、タイムゾーン.番号付きリストの番号がそのリストにない通話コードで始まる場合、(1) 対応する電話タイプのキャンペーン通話時間が24時間365日に設定されており、(2) 「状態通話時間に準拠」チェックボックス (下記参照) が選択済でない場合にのみ、その番号が発信されることに注意してください。
安全な通話時間を使用する
このチェックボックスを選択済にすると、郵便番号を使用したタイムゾーンの追加チェックが有効になります。
Use safe calling hoursオプションを選択済でない場合、発信先番号のタイムゾーンに対する通話時間の調整は、エリアコードのみを使用して実行されます。このオプションを選択済の場合、市外局番に関連するタイムゾーンと郵便番号に関連するタイムゾーンの両方がチェックされます。両者が同じ場合、このオプションに特別な意味はありません。これらが異なる場合、対応する番号への発信は「セーフ」ウィンドウの間（つまり、両方のタイムゾーンでキャンペーンが開いている間）にのみ行われます。
メモ：この設定は現在アメリカの郵便番号にのみ有効です。
州の発信時間を順守する
多くの国では、消費者が企業に発信できる時間帯に制限が設けられています。国によっては、このような制限が州によって異なる場合があります。州および国全体の発信時間制限の設定については、セクション 発信時間の状態.
キャンペーンの発信時に設定済の状態通話時間を守りたい場合は、このチェックボックスを選択します。このチェックボックスを選択済の場合、架電リストレコードの国/州情報が設定された通話時間と照合され、現在の曜日と時間が許可された通話時間内に収まる場合にのみ、コールの試行が行われます。
システムはまず、State/Province列タイプのリストフィールドで状態情報を探すことにメモ。このフィールドがない/未定義の場合、システムは郵便番号フィールドの値を使用して州情報を検索しようとする。エリア・コードは状態情報の決定に使用されません。
設定された制限を確認および/または変更するには、[都道府県の発信時間]リンクをクリックします。