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外部IVRから短縮ダイヤルする方法

アウトバウンドコール アウトバンドコールは、IVRをナビゲートする必要があります。IVR（対話型の音声応答）とは、コンピュータシステムのプロンプトに反応するために、音声を話すか電話キーを押す必要がある電話メニューのことで、適切なプロンプトを入力すると、最終的に目的の連絡先に電話がつながります。IVRは企業にとって着信を管理するのに便利ですが、発信元としては処理済みのコールを処理するのに余計な時間と労力を必要とします。

エージェントデスクトップでは、IVRを通じて連絡先に発信する際、電話番号入力フィールドに入力された電話番号や内線にカンマ記号（","）を追加することができます。 番号入力フィールド.各カンマは、システムが次のDTMFキー（1～9、#、*など）を入力する前に取る1秒間の一時停止を表し、複数のカンマを連続して設定すると、より長い一時停止を取ることができます。このため、入力が必要なプロンプトがわかっている場合は、一時停止を含めることで、IVRで効果的にスピードダイヤルを行うことができます。

一時停止付き電話番号の設定と保存方法

番号入力フィールドでは、通常の番号または内線の末尾にカンマ記号を追加し、その後にダイヤルするDTMFキーの間にカンマ記号を追加することができます。一時停止付きのダイヤル番号の例は次のようになります：

• 18005556677,,,1,,4
• 16506046789,,1,1234567890#
• 1002,3,2

一時停止を追加した電話番号は、番号入力フィールドと履歴リストでどのように表示されるか。

カンマ記号付きでダイヤルした電話番号および内線は、エージェントデスクトップの履歴リストに表示され、記号を含むコンタクトレコードに保存することができます。

電話番号を変更した新規連絡先の作成

特別にダイヤルした電話番号を連絡先レコードに保存すると、今後この連絡先に発信するすべてのアウトバウンドコールに一時停止が含まれるようになり、IVRプロンプトを回避して、より早く連絡先に到達できるようになります。

電話番号を変更して保存した連絡先の外観

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