음성 메일 메시지 듣기
만약 음성 사서함 기능 을 사용 설정한 경우에는 누군가 메시지를 남길 때마다 이메일 알림을 받게 됩니다. 시스템은 이러한 이메일에 음성 파일로 음성 메일 녹음을 첨부하도록 설정할 수 있습니다. 또는 시스템에서 링크를 이메일로만 보내고 메시지를 듣기 전에 본인 인증을 요청할 수도 있습니다.
음성 메일 녹음이 첨부 파일로 전달되는 경우 이메일 메시지 내에서 첨부 파일을 바로 열 수 있습니다. 파일은 기본 미디어 플레이어에서 재생할 수 있도록 열립니다. 이 파일에 대한 후속 작업은 조직의 특정 정책에 따라 관리될 수 있으며, 기술적인 측면에서는 언제든지 열거나 다른 사람에게 전송하거나 나중에 사용하기 위해 컴퓨터에 저장하는 등 기타 이메일 첨부 파일에 대한 작업과 다르지 않습니다.
링크
이메일 알림에 링크가 포함되어 있으면 링크를 클릭합니다.
Agent Desktop에 로그인한 상태에서 다음과 같이 합니다
Agent Desktop 애플리케이션에 로그인한 상태에서 링크를 클릭하면 시스템이 즉시 선택한 전화 장치로 콜 또는 전화 또는 통화 전화를 겁니다.
Agent Desktop에 로그인하지 않은 상태에서 통화하기
- Agent Desktop 애플리케이션에 로그인하지 않은 경우에는 로그인 대화 상자가 있는 신규 브라우저 탭이나 창이 나타납니다.
- 사용자 이름과 비밀 번호를 입력합니다. 이는 Agent Desktop 애플리케이션에 로그인할 때 사용하는 것과 동일한 사용자 이름 및 비밀번호입니다.
- 로그인 버튼을 클릭합니다. 시스템이 시스템 설정에서 영구적으로 할당된 전화(기본 전화)로 전화를 걸려고 시도합니다.
위의 전화에 대해 다음과 같이 경고가 표시됩니다 일반 수신 전화인 경우.
재생
응답하는 즉시 음성 메일 메시지의 재생이 시작됩니다. 음성 메일을 재생하려면 다이얼 패드 를 사용하거나 일반 전화로 메시지 재생을 제어할 수 있습니다.
재생 중에 다음과 같은 제어 기능을 이용할 수 있습니다:
- 메시지의 이전 10초를 재생하려면 1을 누릅니다
- 메시지의 다음 10초를 건너 뛰기 위해 3을 누릅니다
- 메시지의 이전 30초를 재생하려면 4를 누릅니다
- 재생을 일시 정지하거나 다시 시작하려면 5 를 누릅니다
- 메시지의 다음 30초를 건너 뛰기 위해 6 을 누릅니다
- 메시지를 처음부터 다시 재생하려면 7 을 누릅니다
메시지 재생이 완료되면 다음과 같이 할 수 있습니다 놓기 을 눌러 일반 전화처럼 전화를 끊을 수 있습니다. 그렇지 않으면 시스템이 15초 동안 대기한 후 자동으로 통화를 끊습니다. 그러면 7번을 눌러 메시지를 다시 재생할 수 있습니다.
통화가 끊어진 후 메시지를 다시 들으려면 원래 이메일 알림을 열고 링크를 클릭합니다. 최초 음성 메일 로그인 후 5분 이내에 링크를 클릭하면 Agent Desktop 애플리케이션에 로그인되어 있지 않더라도 다시 인증할 필요가 없습니다.
저장소
기본적으로 시스템은 90일 동안 음성 메일 메시지를 저장합니다. 그러나 이는 설정 가능한 매개변수이므로 시스템 관리자에게 저장 기간을 확인해야 합니다.