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Formas de acceder a los contactos

En el Escritorio del agente, hay muchas formas de mostrar los detalles de un contacto.

Puede acceder a los contactos de las siguientes formas

• Buscando y abriendo una Lista de resultados de contactos (véase Contacto Buscardonde la búsqueda peina todos los campos de Texto y Direccion/Teléfono)
  

  Resultados de la Búsqueda de Contactos
• Hacer clic en una foto de una ventana emergente de contacto
  

  Hacer clic en una foto de un contacto emergente
• Vista de un caso
  

  Pasar el ratón sobre el nombre de un contacto de un caso
• Hacer clic o pasar el ratón por encima de la barra de Direccion de correo electronico. Al pasar el ratón por encima de un correo electronico se muestra un icono de Mensaje de correo electronico a su derecha; al hacer clic en el icono se crea un nuevo caso de correo electronico con un nuevo Borrador.
  

  Al pasar el ratón o hacer clic en el nombre de un contacto en la barra de direcciones de correo electronico
• Navegar por el Directorio y la Lista de conversaciones recientes y pasar el ratón sobre el nombre de una persona o una conversación. Al pasar el ratón por encima de un Número de teléfono, se muestran los iconos de Mensaje SMS y Teléfono; si se pulsa en uno de ellos, se crea una nueva llamada o chat SMS. Si ya existe una conversación con este contacto, el chat o la llamada se unen a esa conversación.
  

  Pasar el ratón sobre el nombre de un contacto en el Directorio
• Click sobre una foto en la barra superior durante una conversación
  

  Pasar el ratón sobre el nombre de un contacto durante una llamada
• Hacer clic en una foto del calendario cuando un evento tiene un contacto vinculado
  

  Pasar el ratón sobre el nombre de un contacto vinculado a un evento del calendario
• Introducir un enlace de contacto en el Campo de búsqueda
  

  Usar el Campo de búsqueda
• Hacer clic o pasar el ratón sobre el enlace de un contacto en un chat interno
  

  Hacer clic o pasar el ratón por encima de un contacto durante el chat
• Hacer clic en los Detalles que aparecen en la ventana emergente

Presentación de los Detalles de Contacto

Los Detalles de un Contacto se muestran en forma de formulario o de Lista.

• Un formulario Resumen presenta el resumen de un contacto, Nombre, foto y Direcciones esenciales.
  

  Detalles del contacto
• Un formulario Detalle incluye la misma información que el formulario Resumen, además de otra información detallada, como la descripción, la fecha de nacimiento, etc.
  

  Detalles del contacto
• La Lista de artículos pendientes muestra los casos y eventos del calendario.
• La Lista de actividades completadas asociadas muestra todas las actividades/interacciones finalizadas que están asociadas al contacto.
• La Lista de casos asociados muestra todos los casos/correos electronicos asociados al contacto.
  

  Lista de casos

El contenido de los formularios puede editarse pulsando el botón Editar.

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