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• 5.19
Formas de acceder a los contactos
En el Escritorio del agente, hay muchas formas de mostrar los detalles de un contacto.
Puede acceder a los contactos de las siguientes formas
- Buscando y abriendo una Lista de resultados de contactos (véase Contacto Buscardonde la búsqueda peina todos los campos de Texto y Direccion/Teléfono)
- Hacer clic en una foto de una ventana emergente de contacto
- Vista de un caso
- Hacer clic o pasar el ratón por encima de la barra de Direccion de correo electronico. Al pasar el ratón por encima de un correo electronico se muestra un icono de Mensaje de correo electronico a su derecha; al hacer clic en el icono se crea un nuevo caso de correo electronico con un nuevo Borrador.
- Navegar por el Directorio y la Lista de conversaciones recientes y pasar el ratón sobre el nombre de una persona o una conversación. Al pasar el ratón por encima de un Número de teléfono, se muestran los iconos de Mensaje SMS y Teléfono; si se pulsa en uno de ellos, se crea una nueva llamada o chat SMS. Si ya existe una conversación con este contacto, el chat o la llamada se unen a esa conversación.
- Click sobre una foto en la barra superior durante una conversación
- Hacer clic en una foto del calendario cuando un evento tiene un contacto vinculado
- Introducir un enlace de contacto en el Campo de búsqueda
- Hacer clic o pasar el ratón sobre el enlace de un contacto en un chat interno
- Hacer clic en los Detalles que aparecen en la ventana emergente
Presentación de los Detalles de Contacto
Los Detalles de un Contacto se muestran en forma de formulario o de Lista.
- Un formulario Resumen presenta el resumen de un contacto, Nombre, foto y Direcciones esenciales.
- Un formulario Detalle incluye la misma información que el formulario Resumen, además de otra información detallada, como la descripción, la fecha de nacimiento, etc.
- La Lista de artículos pendientes muestra los casos y eventos del calendario.
- La Lista de actividades completadas asociadas muestra todas las actividades/interacciones finalizadas que están asociadas al contacto.
- La Lista de casos asociados muestra todos los casos/correos electronicos asociados al contacto.
El contenido de los formularios puede editarse pulsando el botón Editar.