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Service Chat Tutorials

Wenn der Chat für Ihr Contact Center aktiviert ist, chatten Sie entweder mit anderen Anwendern des Contact Centers über das Chat Center oder mit Kunden, die über Service-Chats an Sie weitergeleitet werden.

Mit dem Chat Center können Sie Nachrichten an einzelne Anwender oder an Gruppen in Ihrem Contact Center senden und empfangen. Wir nennen diese Typen von Chat-Interaktionen persönliche Chats. Die Chat-Interaktionen, die Sie mit Kunden führen, werden als Service-Chats bezeichnet.

Artikel

Chats akzeptieren/ablehnen

• Eine Chat-Anfrage aktzeptieren
• Ablehnen einer Chat-Anfrage

Audio/Video Chats

• Wie man einen Audio Chat führt
• Wie man einen Video Chat führt

Antworten aus der Konserve

• Erstellen und Bearbeiten von vorgefertigten Chat-Antworten

Co-Browsing

• Wie man mit der Surfly-Integration gemeinsam sucht
• Wie man gemeinsam sucht

Fälle erstellen

• So erstellen Sie einen Fall aus einer Chat Sitzung

Chats kennzeichnen

• Kennzeichen für eine Interaktion

Weiterverfolgung

• So planen Sie eine Aktivität zur Nachbereitung einer Chat Sitzung

Formulare

• So senden Sie ein sicheres Formular

Mehrere Chats

• Bearbeitungen mehrerer Chat Sitzungen

Senden von Chat-Nachrichten

• Chat-Nachrichten
• Wie man Bilder und Dokumente sendet und empfängt

Beenden des Chats

• So beenden Sie eine Chat Sitzung

Transfers

• So übertragen Sie Ihre Chat Sitzung< Previous | Next >