Aperçu des Interations Mobile
De plus en plus, les contacts avec les entreprises se font par l'intermédiaire d'applications que les clients téléchargent sur leur smartphone. À l'origine, ces applications étaient conçues pour le Self service et les formulaires web. Plus récemment, cependant, les applications web et mobiles ont commencé à prendre en charge les interactions en direct, notamment le Chat, la Voix et l'Appel vidéo. L'Image (photos) ci-dessous montre un exemple de communication entre un client et un agent d'assurance via une application mobile de Chat.
Via la configuration de votre service, vous pouvez donc être amené à traiter les interactions que les clients initient via de telles applications pour smartphones. D'une manière générale, vous traitez les interactions Voix Mobile et Chat de la même manière que vous traitez les appels de service ordinaires et chats de service. Les sections suivantes présentent quelques différences dont vous devez tenir compte lors du traitement des interactions mobiles.
Articles
La liste des articles de cette section est la suivante :
