Gestion de la qualité
Omni QM est un système de Quality Management nativement intégré à la plateforme d'expérience client (CX) omnicanale Bright Pattern Contact Center ; il est activé par centre de contact. Omni QM est conçu pour aider les centres de contact à évaluer et à améliorer la qualité des communications des agents sur l'ensemble des canaux médiatiques.
Si Omni QM est activé pour votre centre de contact, vous remarquerez un nouvel élément sur la barre de navigation de l'application Le desktop des agents : Gestion de la qualité.
La section Quality Management est votre point d'accès à Omni QM, qui vous aide à passer en revue vos interactions et à identifier les zones dans lesquelles vous devez apprendre et vous améliorer. Cette plateforme est un outil qui peut vous aider à mieux travailler et à offrir des expériences positives aux clients. Utiliser Omni QM signifie simplement poursuivre votre travail quotidien comme d'habitude, remarquer les alertes relatives aux évaluations qui requièrent votre attention et prendre des mesures.
Les évaluateurs examineront vos interactions, vérifiant que vos performances répondent aux attentes en matière de respect du langage juridique réclamé, d'utilisation correcte des procédures, de connaissance des produits et des services, etc.
Pour plus d'informations, y compris des tutoriels et du matériel de référence, voir le Guide Omni QM, Section Omni QM pour les agents.
Notes: Si Omni QM n'est pas activé dans votre centre de contact, la section Gestion de la qualité ne sera pas disponible dans le desktop des agents.
