كيفية إنهاء العمل بعد المكالمة
اعتمادًا على نوع الخدمة التي تقدمها وممارسات مركز الاتصال الخاص بك، بعد انتهاء تفاعل الخدمة (مكالمة أو دردشة)، قد يقوم النظام تلقائيًا بتغيير حالتك إلى عمل ما بعد المكالمة (ACW). يمكنك استخدام الوقت في هذه الحالة لإنهاء أي عمل مرتبط بتفاعل الخدمة الذي انتهى للتو.
بعد الانتهاء من عمل ما بعد المكالمة لتفاعل العميل الحالي، لديك الخيارات التالية:
- انقر على زر إكمال
. سيؤدي ذلك إلى إنهاء معالجة التفاعل الحالي. إذا كان هذا هو التفاعل الوحيد على سطح المكتب، فسيتم تحويلك تلقائيًا إلى الحالة التالية، والتي قد تكون جاهز أو غير جاهزبناءً على إعدادات النظام و/أو الحالة التي قد تكون طلبتها مسبقاً. ومع ذلك، إذا كان لديك تفاعلات نشطة أخرى على سطح المكتب الخاص بك، يمكنك البقاء في حالة العمل بعد المكالمة ومتابعة العمل على التفاعلات الأخرى. وبالتالي، عندما تقوم بمعالجة تفاعلات متعددة في نفس الوقت، يوصى باستخدام الزر "إكمال " لإنهاء معالجة التفاعل في حالة " عمل ما بعد المكالمة ".
- إذا كنت مستعداً لتلقي تفاعل خدمة آخر، يمكنك النقر فوق مؤشر/محدد حالة المستخدم و حدد جاهز من القائمة المنسدلة. سيتم تحويلك إلى حالة جاهز بغض النظر عن عدد التفاعلات التي قد تكون قد أجريت تفاعلات أخرى على سطح المكتب. سيتم الانتهاء من معالجة جميع هذه التفاعلات.
- إذا كنت ترغب في جعل نفسك غير متاح مؤقتاً لتلقي تفاعلات الخدمة الجديدة، انقر فوق مؤشر/محدد حالة المستخدم و حدد غير جاهز (أو سبب محدد) من القائمة المنسدلة. سيتم تحويلك إلى حالة " غير جاهز " بغض النظر عن عدد التفاعلات التي قد تكون قمت بها على سطح المكتب. سيتم الانتهاء من معالجة جميع هذه التفاعلات.
قد يُطلب منك إدخال تصرف قبل إنهاء معالجة التفاعل. لمزيد من المعلومات، راجع كيفية إدخال التصرفات والملاحظات.
استنادًا إلى إعدادات النظام، إذا لم تجعل نفسك إما جاهزًا أو غير جاهز يدويًا خلال الوقت المخصص للعمل بعد المكالمة، فقد يحولك النظام في النهاية إلى حالة جاهز أو غير جاهز تلقائيًا.
أيضًا، وفقًا لإعدادات النظام، إذا كانت هناك مكالمات أخرى تنتظر في قائمة الانتظار أثناء وجودك في حالة ما بعد العمل بعد المك المة، فقد تتلقى إشعارًا مرئيًا وصوتيًا بهذه الحقيقة.
ملاحظة: إذا كنت تستخدم نموذجًا مخصصًا في منطقة معلومات السياق لمعالجة البيانات المتعلقة بمكالمة معينة، فقد يظهر الزر "إكمال " في هذا النموذج.