نظرة عامة على قاعدة المعرفة
قاعدة المعرفة عبارة عن مستودع للمقالات التي تساعدك في العثور بسرعة على إجابات لاستفسارات العملاء وتحسين أوقات الاستجابة من خلال توفير نص محدد مسبقًا/موافق عليه لردودك على العملاء. اعتمادًا على تكوين الخدمة لديك، قد تُقدَّم لك بعض المقالات كنماذج، والتي تحتاج فقط إلى مراجعتها وتخصيصها قليلاً إذا لزم الأمر قبل إرسالها كردود إلى العملاء. قد توفر مقالات أخرى المزيد من المعرفة العامة التي قد تحتاج إليها عند التعامل مع استفسارات العملاء النموذجية ضمن خدمة معينة.
يمكن ترتيب المقالات في مجلدات متعددة المستويات تتوافق عادةً مع فئات المعرفة المختلفة داخل مؤسستك. يمكنك استعراض محتوى قاعدة المعارف باستخدام أسماء المجلدات والمقالات. يمكنك أيضًا البحث عن المقالات ذات الصلة بمهمتك باستخدام بعض الكلمات المفتاحية (على سبيل المثال، اسم وطراز المنتج الذي يسأل عنه العميل).
لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام مقالات قاعدة المعارف في ردودك، راجع القسم كيفية استخدام مقالات قاعدة المعرفة
بصفتك وكيلاً، يمكنك تقديم بعض التعليقات حول أي مقالة يمكن استخدامها لتحسين محتواها وجعلها أكثر فائدة لك وللمستخدمين الآخرين. اعتمادًا على مؤهلاتك، قد تتمكن أيضًا من إنشاء مقالات جديدة في قاعدة المعارف وتحرير المقالات الموجودة. لمزيد من المعلومات، راجع القسم المساهمة بمحتوى في القاعدة المعرفية.
لاحظ أن محتوى قاعدة المعرفة نفسه قابل للتخصيص بالكامل وخاص بمؤسستك. إذا تم استخدام قاعدة المعرفة في مركز الاتصال الخاص بك، فستتلقى وصفًا لمحتواها وإرشادات مفصلة للاستخدام من مسؤول النظام لديك.
البرامج التعليمية
تعرّف على المزيد حول استخدام قاعدة المعارف في هذا الدليل في البرامج التعليمية في قسم البرامج التعليمية.