検索結果
検索条件を設定し、検索を生成する 検索機能で検索を設定・生成すると、新規「Eval Home」タブに検索結果画面が表示されます。
検索結果画面からは、検索の編集や再生成、 タイトル, クローン 検索を複製したり、 変更内容を保存 変更を保存することができます。さらに、検索結果の設定と配置が可能です。 列 を構成・配置して、最も重要なインタラクションデータや評価データを表示させることができます。
以下は、各セクションやコントロールを含む検索結果画面の概要です。
タイトル
検索のタイトルは、検索結果タブの上部に表示され、編集が可能です。検索タイトルを編集するには、タイトルにカーソルを合わせ、クリックして編集します。 
アイコンをクリックしてください。そこから、新規のタイトルを入力できます。
検索機能
検索機能には、次の2か所からアクセスできます： Evalホーム画面 、または検索結果画面からアクセスできます。検索の作成方法については、 「Eval Homeの検索機能の使用方法」.
検索結果のランダム化
このチェックボックスを選択すると、設定済みの検索によるすべての検索結果が、検索結果画面上でランダム化された順序で表示されます。なお、このチェックボックスは「Eval Home」で利用可能です。 検索機能 と検索結果画面の両方で利用可能です。
既定のレイアウトとして適用
このチェックボックスを 特定の検索設定を保存する際 このチェックボックスを選択すると、個別に設定された検索を保存する際に、現在のレイアウトを保存します。 列の を将来の検索結果に適用できるようになります。なお、このレイアウトを将来の検索結果に適用するには、まずこのチェックボックスを選択してから、検索結果を保存する必要があります。
クローン
このオプションを選択すると、新規検索結果タブに同一の検索が表示されます。クローンされた検索は、検索タイトルに「(コピー)」というテキストが追加されることで区別されます。
保存
このオプションが選択済の場合、検索が自動的に保存されます。クローンされた検索の場合、検索は 「マイ検索」 フォルダーに保存されます。
なお、検索結果タブはいつでも閉じることができます。検索条件を変更した状態でタブを閉じようとすると、「クエリを変更しました。変更内容を保存しますか？」というダイアログが表示され、検索を「閉じる」か「保存する」かのオプションが提示されます。
折りたたむと展開
検索結果画面のうち、検索の生成に関連するエリアを折りたたむことができます。これにより、検索結果画面上で表示できる操作項目が増えます。このエリアを折りたたむには、折りたたみをクリックしてください。 
アイコンをクリックしてください。このエリアを展開するには、展開 
アイコン.
割り当てとキャリブレーション
「割り当て」および「キャリブレーション」オプションを使用すると、品質評価者管理者は、インタラクションを評価するスーパーバイザーや品質評価者を割り当てることができます。なお、これらのオプションは、権限を持つユーザーのみが利用可能です。 「評価およびキャリブレーションの割り当て」個々のインタラクションに評価者を割り当てることは、作業負荷を均等かつ公平に分散させるのに役立ちます。一方、キャリブレーションは、評価が困難なエリアにおいて評価者を識別し、その評価基準を微調整するために行われます。 例えば、4人の評価者のうち3人が特定の評価フォームに基づいて一貫してインタラクションを採点しているものの、4人目の評価者に一貫性が見られない場合、キャリブレーションを行うことでこの問題を識別し、必要に応じて再トレーニングを行うことができます。キャリブレーションのプロセスにおいては、次のキャリブレーション会議の前にすべてのキャリブレーションを完了させることをお勧めします。
「割り当て」オプションを選択すると、ドロップダウンメニュー付きのウィンドウが表示されます。ここから、インタラクションに割り当てる評価者を選択できます。評価者には、 「スケジュール済み」 検索プリセットボタンをクリックしてください。
「キャリブレーション」オプションを選択すると、ドロップダウンメニュー付きのウィンドウが表示されます。ここから、インタラクションに割り当てる評価者を複数選択できます。評価者には、割り当てが通知されます。 「保留中のキャリブレーション」 検索プリセットボタンから確認できます。キャリブレーションの結果は、インタラクションの評価スコアには反映されませんが、利用可能です。 「閲覧する」 レポートで確認できます。
列
検索結果画面に表示される列には、関連するインタラクションデータが表示され、評価対象のインタラクションを見つけることができます。インタラクションをダブルクリックすると、開きます。 評価コンソール が別のタブで開きます。
検索結果画面に列を追加または消去するには、列の上にカーソルを合わせ、列を選択します。 
アイコンを選択してください。ここから、表示したい列のチェックボックスをオンまたはオフにできます。
列の位置を変更したり、検索結果を列ごとに昇順／降順で並び替えたりすることができます。列の位置を変更するには、列を選択し、希望の位置にドラッグ＆ドロップしてください。
列のデータを並び替えたい場合は、列のタイトルをクリックしてください。昇順でソートします。 
アイコンが表示され、データが昇順で並び替えられたことが示されます。その列をもう一度クリックすると、降順 
アイコンが表示され、データが逆順で並び替えられていることを示します。
列の設定を修正すると、これらの設定は検索条件とともに保存されます。好みのレイアウトは検索ごとに保存され、初期設定はユーザーが最後に修正したレイアウトに基づきます。
列のオプション
以下は、利用可能なすべての列と、各列に表示される内容のリストです。
インタラクションの入力
この列には、以下のアイコンで表されるインタラクションの種類が表示されます：
- チャット / SMS / MMS
- メール
- 音声
（インバウンドおよびアウトバンドを含みます）
なお、この列は固定されており、検索結果から消去することはできません。
Sentiment
もし 自然言語理解 の連携機能がコンタクトセンターで使用されている場合、この列にsentimentアイコンが表示されます。
CSAT
CSAT 列には、 CSAT（顧客満足度） スコアが表示されます。
サービス
「サービス」列には、 サービス の名称が表示されます。
チーム
「チーム」列には、チームの名前が表示されます。 チーム チームの名前が表示されます。
エージェント
「エージェント」列には、そのインタラクションの担当者であるエージェントの名前が表示されます。
日時
「日時」列には、インタラクションが行われた日付と時刻が表示されます。
顧客
「顧客」列には、その顧客がセクションの保存された連絡先の場合、その連絡先の名前が表示されます。 レコードの検索とプレビュー.
NPS
「NPS」列には、以下の値が表示されます。 NPS（ネットプロモータースコア） が表示されます。
FCR
FCR列には、 FCR(初回解決率) ステータスが表示されます。
シナリオ
「シナリオ」列には、そのインタラクションに関連付けられているシナリオの名前が表示されます。
Duration
「duration」列には、インタラクションの合計durationが分と秒単位で表示されます。
Disposition
もし disposition がコンタクトセンターで使用されている場合、「disposition」列には、そのインタラクションに使用されたdispositionの名称が表示されます。
録音
もし 通話録音 または スクリーン録画 が有効になっている場合、「録音」列には録音 
アイコンが表示されます。なお、録音を再生したり表示したりするには、Eval Consoleでそのインタラクションを起動する必要があります。
スクリーン録画の再生を試行した際にエラーが発生した場合は、最初の集計インターバル中に録画データのすべてが提示されなかったことを意味し、その欠落部分は次の集計インターバル内に補完されます。15～30分ほどお待ちの上、再度お試しになることをお勧めします。
スコア
「スコア」列には、完了したインタラクションのスコアが表示されます 完了した, 割り当て済み、あるいは割り当てられたもの 閲覧する対象として割り当てられたインタラクションのスコアが表示されます。。インタラクションにユーザーが割り当てられているものの、まだ評価を行っていない場合、スコアは0として表示されます。また、1つのインタラクションのキャリブレーションに複数のユーザーが割り当てられている場合、未完了のもの（つまり、スコアが0として表示されるもの）を含め、すべてのスコアが表示されます。
ステータス
「ステータス」列には、さまざまな状態が表示されます。 評価 が置かれる可能性のあるさまざまな状態が表示されます。なお、評価は複数の状態を同時に持つ場合があります。
評価者
「評価者」列には、インタラクションに関連付けられた評価者の名前が表示されます。インタラクションが割り当てられた場合、その名前が表示されます。 「閲覧する」対象として割り当てられた場合、複数の名前が表示されます。と指定されている場合、複数の名前が表示されます。