レポートテンプレート
Bright Pattern コンタクトセンターでは、エージェントやエージェントチームのパフォーマンスを評価するほか、コンタクトセンターのサービスやシナリオの効率性を評価するためのさまざまなレポートをご用意しています。これらのレポートは、Jaspersoft のレポート作成ツールを使用して開発されています。コンタクトセンター管理者アプリケーション内で直接生成・表示することができます。これらのレポートで提供される指標に関する詳細については、『Bright Pattern コンタクトセンター レポートリファレンスガイド』の該当セクションを参照してください。
これらの定義済みレポートではコンタクトセンターのレポート要件を完全に満たせない場合は、カスタムレポートを作成することができます。このようなレポートを作成するには、Bright Pattern コンタクトセンター レポートデータベースに収集・保存される履歴データの詳細な説明を参照してください。これらの説明は、『Bright Pattern コンタクトセンター レポートデータベース仕様書』に記載されています。
SQL ベースのレポート作成アプリケーションであれば、どのようなものでも使用して、カスタムレポートの作成、生成、および表示を行うことができます。ただし、TIBCO Jaspersoft Studio アプリケーションを使用してカスタムレポートを作成すると、(1) 定義済みのレポートテンプレートを再利用し、必要に応じて修正を加えること、および (2) 定義済みのレポートを生成・表示するのと同じ方法で、コンタクトセンター管理者アプリケーション内で直接、そのようなレポートを生成・表示することが可能になります。カスタムレポートテンプレートを作成するために Jaspersoft Studio を設定する方法の詳細な手順については、「カスタムレポート作成チュートリアル」に記載されています。
注：Jaspersoft には、レポート開発用のツールとして「iReport Designer」と「Jaspersoft Studio」の 2 種類があります。Bright Pattern コンタクトセンターソリューション用のカスタムレポートテンプレートを作成するツールとしてサポートされているのは、Jaspersoft Studio のみです。
定義済みのレポートテンプレートおよび Jaspersoft Studio ベースのカスタムレポートテンプレートを操作するには、[Reporting] メニューから [Report Templates] オプションを選択してください。定義済みのレポートテンプレートと、以前にアップロードされたカスタムレポートテンプレートの両方がリストビューに表示されます。「+」マークの付いたボタンをクリックして、新規のレポートテンプレートを定義し、アップロードしてください。
画面のプロパティ
[レポートテンプレート] 画面のプロパティは 3 つのタブに分かれており、その内容は以下の通りです。
[プロパティ] タブ
名前
このレポートテンプレートに名前を割り当てます。「名前」パラメータは必須です。
カテゴリー
レポートのカテゴリーを選択してください。「カテゴリー」パラメータは必須です。作成したカスタムレポートが、利用可能なカテゴリーのいずれにも論理的に当てはまらない場合は、「カテゴリーの管理」オプションを選択して、新規のカテゴリーを定義することができます。
レポートテンプレート
アップロード
新規レポートテンプレートを定義するには、「アップロード」をクリックしてください。
アップロードするファイルの拡張子は、.jrxml または .bpxml である必要があります。
JRXML レポートテンプレートの作成および修正は、TIBCO Jaspersoft Studio アプリケーションで行います。レポートが複数の jrxml ファイルに基づいている場合は、アップロードのためにそれらを zip ファイルにまとめてください。また、その他すべてのファイルを 1 つのレポートテンプレートにリンクするマスターファイルには、拡張子 _master を付ける必要があります。
ダウンロード
レポートテンプレートをダウンロードするには、「ダウンロード」をクリックしてください。
ダウンロードできるファイルの拡張子は、.jrxml または .bpxml のいずれかです。.bpxml 拡張子を持つのは CSV レポートのみです。BPXML 形式のカスタム CSV レポートの作成については、「カスタムレポート作成チュートリアル」をご覧ください。
既存のテンプレートを修正して新規カスタムレポートを作成する場合は、リストから目的のテンプレートを選択し、「ダウンロード」をクリックして、そのテンプレートをエクスポートできます。目的の既存のテンプレートが複数のファイルで構成されている場合、それらは zip ファイルとしてダウンロードされ、他のすべてのファイルを 1 つのレポートテンプレートにリンクするマスターファイルには、拡張子「_master」が付きます。
「レポート」セクションに表示しない
このプロパティは、このレポートが「コンタクトセンター管理者」アプリケーションで生成および表示可能なレポートのメニューに表示されるかどうかを示します。指定されたレポートが、スケジュールされた生成および配布のみを目的としている場合は、このオプションを選択できます。詳細については、「スケジュールされたレポート」のセクションをご覧ください。
説明
[説明] フィールドを使用して、このレポートに関する追加情報（例：主な目的や対象者）を入力してください。
[パラメータ] タブ
レポートパラメータのリスト
このレポートを生成するには、「レポートパラメータのリスト」を指定する必要があります。これらは読み取り専用です。
[使用先] タブ
[使用先] タブには、そのレポートテンプレートがどのレポートで使用されているかが表示されます。また、このタブから以下の設定を行うことができます。
レポートリスト
「使用先」リストには、そのレポートテンプレートが使用されているレポートの名前が表示されます。
カスタム
「カスタム」を選択すると、「レポートカスタマイザー」 アプリケーションが起動します。ここから、レポートの列の並べ替え、サイズ変更、削除など、各種変更を行うことができます。
スケジュール
「スケジュール」を選択すると、ウィンドウが表示され、レポートを実行する具体的な日時や配信オプションを設定できます。
[パラメータ] タブ
[有効] オプションが選択済みの場合、[パラメータ] タブでは、レポート生成のスケジュール（例：繰り返し設定や実行時間）と、レポート生成のパラメータ（例：「今週」などの設定期間やその他の詳細）の両方を設定できます。
「メール配信」タブ
[レポートをメール経由で配信] オプションが選択されている場合、[メール配信] タブでは、スケジュールされたレポートをシステムが自動的にメールで送信できるよう設定できます。レポートの形式には、PDF、Excel、CSV、およびテキストが含まれます。さらに、件名フィールドおよびメッセージフィールドでは、$(varname) 形式の変数を使用することができます。なお、メールを送信するには、SMTP 設定を行う必要があります。
「FTP配信」タブ
[レポートを FTP/SFTP で配信] オプションが選択済みの場合、[FTP 配信] タブでは、システムがスケジュールされたレポートを FTP/SFTP サーバーに自動的に配信できるようになります。レポートの形式には、PDF、Excel、CSV、およびテキストが含まれます。また、「保存先フォルダーおよびファイル名」フィールドでは、$(varname) 形式の変数を使用することができます。
削除
「削除」オプションを選択すると、レポートテンプレートに関連付けられたレポートが削除されます。レポートが削除される前に、確認ウィンドウが表示されますのでご注意ください。
追加
[追加] オプションを使用すると、このレポートテンプレートから新規レポートを作成できます。[追加] をクリックすると、ダイアログウィンドウが表示され、新規レポートの名前と説明を入力できます。
