提供: Bright Pattern Documentation
外部IVRでのスピードダイヤルの方法
アウトバウンドコールを行う際には、IVRを操作しなければならない場合があります。IVR（対話型音声応答）とは、コンピュータシステムの案内に応じて、音声入力または電話のキー操作を行う必要がある電話メニューのことです。適切な操作を行うことで、最終的に目的の連絡先へコールが導かれます。IVRは、企業にとって着信を管理する上で有用ですが、発信者にとっては、対応に余分な時間と労力が必要となります。
IVRを経由して連絡先に電話をかける際、「エージェントデスクトップ」では、番号入力フィールドに入力する電話番号や内線番号に、コンマ記号（「,」）を追加することができます。各コンマは、システムが次のDTMFキー（1～9、#、*）を入力する前に1秒間の休止をとることを意味します。より長い休止が必要な場合は、複数のコンマを連続して設定することも可能です。したがって、どのようなプロンプトを入力する必要があるか分かっている場合、休止を含めることで、IVRを通じたダイヤルを効率的に行うことができます。
休止を含む電話番号の設定および保存方法
番号入力フィールドでは、通常の電話番号や内線番号の末尾にコンマ記号を追加し、その後、順次ダイヤルされるDTMFキーの間にもコンマを挿入することができます。休止を含むダイヤル番号の例は、以下のようになります：
- 18005556677,,,1,,4
- 16506046789,,1,1234567890#
- 1002,3,2
コンマ記号を含む電話番号や内線番号は、エージェントデスクトップの「履歴」リストに表示され、記号を含んだまま連絡先レコードに保存することができます。
特定の形式でダイヤルされた電話番号を連絡先レコードに保存すると、今後この連絡先へのアウトバウンド発信はすべて、その休止を含んだ形式で発信されるようになります。これにより、IVRの案内をスキップして、より早く連絡先に接続できるようになります。
