録音済みメッセージの使用方法
コンタクトセンターの運用体制や提供しているサービスによっては、コールごとに同じ情報（例：会社の標準的な挨拶やポリシーに関する案内など）を繰り返して伝える必要がある場合があります。このような標準的なメッセージは、あらかじめ録音しておき、コール中に顧客へ再生することができます。
コンタクトセンターが提供する各種サービスに応じて、システム管理者が一部の事前録音メッセージをあらかじめ設定しておくことができます。この場合、特定のサービスに関連するコールを処理する際、そのサービス用に設定済みのメッセージがコンタクト情報パネル経由で選択できるようになります。
メッセージの作成
ご自身の音声を使用して、パーソナル用の事前録音メッセージを定義し、録音することができます。
パーソナル用メッセージを作成するには、以下のステップに従ってください：
- メッセージのテキストを用意してください。
- ヘッドセットを装着してください。
- 設定
をクリックしてください。なお、ユーザープロフィール写真をアップロードしている場合は、設定アイコンの代わりにその写真が表示されます。 - 録音済みメッセージを選択してください。
- 表示されるダイアログウィンドウで、「+」ボタンをクリックしてください。
- 表示されるウィンドウで、メッセージのタイトル（例：私の通常のボイスメールメッセージ）を指定してください。
- 録音を開始するボタン
をクリックしてください。単発の呼び出し音が鳴り、これが録音の開始を示します。ボタンの表示が変わり、停止コントロール 
が表示されます。 - マイクに向かってメッセージを話してください。話し終わったら、録音を停止ボタン
をクリックしてください。 - ファイルを再生ボタン
をクリックして、録音したメッセージを確認してください。メッセージの音声が気に入らない場合は、この手順のステップ6とステップ7を繰り返してください。 - OKをクリックして確定してください。
標準の挨拶
あらかじめ録音したメッセージのうち1つを標準の挨拶として指定することができます。このメッセージは、お客様からのコールに応答するとすぐに自動的に再生されます（例：「...へようこそ。私の名前は...です。本日はどのようなご用件でしょうか？」）。この自動挨拶は、対応するすべてのサービスコールにおいて、実際に同じ挨拶の仕方を使用する場合にのみご利用ください。
このような挨拶を作成するには、以下の手順に従ってください。
- メッセージを確認する際、すべてのサービスコールで自動的に再生するチェックボックスを選択してください。
- OKをクリックして確定すると、メッセージリストにそのメッセージが（デフォルト）とマークされて表示されます。
メッセージの確認と編集
メッセージの確認、タイトルの変更、およびコンテンツの再録音は、いつでも行うことができます。
既存の事前録音済みメッセージを確認または編集するには、以下のステップに従ってください：
- 設定 > 録音済みメッセージに移動します。
- 編集したいメッセージを選択してください。
- 編集ボタン
をクリックしてください。
注： エージェントデスクトップアプリケーションを使用してパーソナルメッセージを録音する代わりに、オフラインで録音し、音声ファイルとして保存することも可能です。挨拶メッセージの設定手順は同じですが、録音操作を行う代わりに、アップロードボタンをクリックし、目的の音声ファイルを選択します。
コール中のメッセージ再生
サービスレベルまたはパーソナル用に事前録音されたメッセージが定義されている場合、接続済みのコール中にコンタクト情報パネルにメッセージ選択画面が表示されます。
コール中の相手に対してメッセージを再生するには、以下のステップに従ってください：
- ドロップダウンメニューから目的のメッセージを選択してください。ドロップダウンメニューに目的のメッセージが表示されない場合は、もっと見る…をクリックしてください。別のダイアログウィンドウが表示され、利用可能なすべてのメッセージがサービス提供の定型プロンプトとパーソナル録音済みメッセージの2つのグループに分類されてリスト表示されます。
- ファイルを再生ボタン をクリックしてください。
- 選択したメッセージの再生が開始されます。再生中のメッセージが聞こえるようになります。メッセージの再生が終了した後、相手との会話を通常通り続けることができます。
- 再生が終了する前にメッセージを停止したい場合は、停止ボタンをクリックしてください。メッセージを停止した後も、通常通り相手との会話を続けることができます。
録音済みメッセージを留守番電話として使用する場合
メッセージ再生機能を使用すると、発信先の留守番電話に事前録音されたメッセージを残すことができます。この場合、メッセージ再生を開始した後、すぐに通話を切断することができます。
相手の留守番電話に事前録音されたメッセージを残すには、以下の手順に従ってください：
- 前述の手順に従って目的のメッセージを選択し、メッセージを残すよう案内があるまでお待ちください。
- ファイルを再生ボタン をクリックします。選択したメッセージの再生が開始されます。
- いつでもコールを終了をクリックすると、コールを切断できます。
相手方の留守番電話への録音済みメッセージの再生は、メッセージが終了するまで続き、その後、コールは自動的に切断されます。