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概要：コール中のリモートアシスタンスの使用

コンタクトセンターでリモートアシスタンス連携が有効になっている場合、通話中に顧客に対してリモートデスクトップやモバイルデバイスのサポートを提供することができます。つまり、やり取りの最中に、顧客のデバイス画面への承認済みのアクセス権を取得し、操作をコントロールし、顧客のデバイス上で文字入力や変更を行うことが可能になるということです。リモートアシスタンスを利用することで、トラブルシューティングやサポートの提供が容易になります。

要件

現在、Bright Pattern コンタクトセンターは、LogMeIn Rescue との連携を通じてリモートアシスタンスをサポートしており、これには以下の要件が必須です。

• コンタクトセンターで LogMeIn Rescue 連携が有効になっている必要があります。
• エージェントであるご自身が、LogMeIn Rescue Technician Console アプリケーションの認定技術者かつユーザーである必要があります。
• Bright Pattern コンタクトセンターに登録されている連絡先メールアドレスが、LogMeIn Rescue アカウントのメールアドレスと一致している必要があります。

チュートリアル

以下の記事では、電話コール中にリモートアシスタンスを使用する方法について解説しています：

• 電話コール中にリモートアシスタンスを開始する方法
• リモートアシスタンスセッションがアクティブな状態でコールを転送する方法< 前へ | 次へ >