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コール

• 概要
• コールコントロール

コールの応答・拒否

• 着信に応答する方法
• 着信を拒否する方法
• TTYコールの発信および応答方法

コール後処理とディスポジション

• ディスポジションとメモ
• コール後処理のまとめ方

コールバックの予約

• コールバックの予約について

会議

• 会議の主催方法
• 会議への参加方法

コンサルテーションと転送

• コンサルテーションおよび転送の方法

ディレクトリ

• ディレクトリの使用方法

お気に入り

• お気に入り連絡先の使用方法

フォローアップ

• フォローアップアクティビティのスケジュール設定方法

ミュートと保留

• コールを保留にする方法と保留を解除する方法
• コールをミュートする方法
• コールを解放する方法

発信とダイヤルパッドの使用方法

• 内線コールをかける方法
• アウトバウンドコールの発信方法
• 外部IVRを介したスピードダイヤルの方法

録音と音声

• コールに音声アプリケーションを接続する方法
• 通話を録音する方法
• 通話録音を停止する方法
• 事前録音メッセージの使用方法
• 音声署名

リダイヤル

• 以前にダイヤルした番号を再ダイヤルする方法

リモートアシスタンス

• 概要：コール中のリモートアシスタンス
• 通話中にリモートアシスタンスを開始する方法
• リモートアシスタンスセッションがアクティブな状態でコールを転送する方法

数値情報の送信

• 数値情報の送信方法

サービスキュー

• サービスキューへのコール登録方法< 前へ