パーソナルキューからメールを取得する方法
前述の 「チームキューからメールを取得する方法」 のセクションで述べたように、プッシュおよびプル方式の配信方法に加えて、スーパーバイザーによってメールが割り当てられる場合があります。システムの設定によっては、受信したメールが以前に対応したケースに関連している場合、そのメールが直接あなたに配信されることもあります。これらのメールは「パーソナルキュー」に表示され、そこから手動で取得する必要があります。 「パーソナルキュー」は、前のセクションで説明した「チームキュー」と非常によく似ています。同じコントロールを使用して開き、アプリケーションの同じエリアに表示され、各メールに関する情報も同様に表示されます。
詳細については、 「チームキューからメールを取得する方法」のセクションをご参照ください。
「パーソナルキュー」には、以前に作業し、下書きとして保存したメールも含まれます。詳細については、 「メールを下書きとして保存する方法」のセクションを参照してください。下書きは、新規メールと同様の方法でパーソナルキューから取り出され、処理されます。「パーソナルキュー」内のメールは、SLA（サービスレベルアグリーメント）に基づいて並べ替えられており、SLA違反に最も近いものがリストの上部に表示されます。なお、デスクトップ上の「パーソナルキュー」に割り当てられたスペースには限りがあるため、表示できるメールは数通のみです。スクロールすることで、さらに多くのメールを表示できます。
添付ファイルインジケーター 
は、メールスレッド全体で送受信されたメッセージに添付ファイルがあるかどうかを示します。このインジケーターは、キュー内の各行の末尾に、スレッド内の各メッセージごとに表示されます。
メールを取得して対応するには、以下の手順に従ってください。
- メールをダブルクリックするか、編集エリアの「取得」ボタンをクリックします。
- 「アクティブな通信リスト」にメールアイコン
が表示され、デスクトップにアクティブなメールがあることを示します。
その後のメール処理手順については、 「受信メールの確認方法」のセクションを参照してください。