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Microsoft Teams

コンタクトセンターが Microsoft Teams と連携している場合、エージェントデスクトップから直接 Teams ユーザーとコミュニケーションをとることができます。これにより、顧客とのやり取りを継続しながら、専門家に連絡を取ることが可能です。

記事

以下の記事では、エージェントデスクトップでの作業中に Teams を使用する方法について解説しています：

• Bright Pattern コンタクトセンターと統合された Teams へのサインイン方法
• エージェントデスクトップのウィジェットから Microsoft Teams にアクセスする方法
• 対応中のやり取り中にディレクトリ経由で専門家からヘルプを受ける方法
• Teams チャンネル経由で専門家からヘルプを受ける方法
• Teams のダイレクトルーティング番号をソフトフォンデバイスとして設定する方法
• チャット中に Teams ユーザーをメンションする方法
• 顧客とのカンファレンスチャットに専門家を招待する方法< 前へ | 次へ >