対象読者

本ガイドは、コンタクトセンターにおけるエージェントデスクトップアプリケーションの設計、開発、およびテストを担当する専門家を対象としています。

参加者は、Webデザインの一般的な原則に精通していること、また、コンタクトセンターの運用およびその運用に関わるリソース（エージェントやチーム、サービスおよびスキル、スケジュール、アクセスポイントなど）について十分な理解を持っていることが求められます。