ボタン
「ボタン」フォームコントロールをフォームキャンバスにドラッグすると、フォームに新規のボタンフィールドが追加されます。その他のフォームコントロールと同様に、このコントロールのフィールドプロパティを編集することで、スタイル、外観、および機能をカスタマイズできます。
ボタンフィールドのプロパティ
鉛筆アイコンをクリックしてボタンフィールドのプロパティを編集し、スタイル、ラベル、サイズ、配置、条件、およびアクションを指定します。このセクションでは、ボタンコントロールで編集可能なフィールドのプロパティについて説明します。
メインウィンドウにドッキング
このボタンをクリックすると、フィールドのプロパティがポップアップダイアログで表示されるのではなく、常にフォームキャンバス上に固定表示されます。
ドッキングは、プロパティを編集しながらフォームをプレビューしたい場合に便利です。
編集モードのスタイル
編集モードのスタイルでは、選択可能な一般的なスタイルのリストが表示されます：
- なし
- テキスト
- タイトル
- ラベル
- ハイパーリンク
- メモ
「追加／編集」をクリックすると、「スタイルの編集」ダイアログが表示され、そこでコントロールの外観を指定できます。
ラベル
ラベルとは、ボタンに表示されるテキストのことです（例：「今すぐ購入」や「送信」など）。
幅、px
幅、pxは、ラベルの幅です（オプション）。幅を指定しない場合、ボタンは既定で列の全幅を占めます。
配置
配置では、ボタンの配置として以下の3つの選択肢があります：
- 左揃え（既定）
- 右揃え
- 中央揃え
条件
ボタンが特定のアクションを実行するために満たすべき条件を指定できます（以下の「アクション」プロパティを参照してください）。「追加／編集」をクリックして、条件を追加したり、すでに追加されている条件を変更したりできます。
「条件の編集」ダイアログが表示され、以下のフィールドに入力を行います：
- $() - 変数（既知の場合）を入力するか、このボタンをクリックして変数を選択し、条件にマッピングします。
- is / is not - 条件文字列の一部として「is」または「is not」のいずれかを選択してください。
- セレクタ - 以下のいずれかを選択してください：empty、one of:、<、>、=
- テキストフィールド - 条件の一部となる単語や値を入力してください。
選択が完了すると、条件式は「$(ActivityHistory.media_type) is chat」のような形式になります。これは、ボタンがアクションを実行するためには、アクティビティ履歴のメディアタイプが「chat」でなければならないことを意味します。
その他、利用可能なボタンは以下の通りです：
- 削除 - クリックすると、条件式が削除されます
- 追加 - クリックすると、別の変数や選択項目を用いた条件式を追加できます
- OK - クリックすると、条件が保存されます
- キャンセル - クリックすると、追加または編集をキャンセルします
アクション
アクションはドロップダウンメニューであり、このボタンで実行可能な以下のアクションが選択できます。
何もしない
このボタンで何のアクションも行わない場合は、「何もしない」を選択してください。ユーザーがフォーム上でこのボタンをクリックしても、何も起こりません。
発信番号
発信番号は、電話の発信を開始します。
このアクションを選択すると、以下の追加プロパティが利用可能になります：
- 発信先番号 – ダイヤルする電話番号を入力してください。
- 通話中に相談転送を必須とする – このチェックボックスが選択されている場合、通話の転送を試行する必要があります。転送の試行が行われなかった場合、エージェントが通話を切断しようとすると、フォームは「通話」ボタンが選択されていない状態の初期フォームページに戻り、以下の警告と2つの追加ボタンオプションが表示されます：「このフォームでは、通話中に相談転送の試行を行う必要があります [キャンセル] または [強制切断]。」エージェントが転送を試みても相手が応答しない場合、フォームを設定することで、エージェントがメッセージを受け取り、後でメールやSMS/テキストメッセージで送信できるようにすることができます。これらのオプションを設定するには、「SMSの開始」および「メールの作成」をご参照ください。
- 検証用URL – 検証用URLを入力してください。
SMSの開始
SMSの開始は、指定された電話番号宛てにSMS／テキストメッセージの送信を開始します。
このアクションを選択すると、以下の追加プロパティが利用可能になります：
- 電話番号 – SMSを受信する電話番号
- メッセージ – 送信したいテキストメッセージを入力してください
メールの作成
メールの作成は、指定されたアドレス宛てに新規のメールメッセージを送信する処理を開始します。
このアクションを選択すると、以下の追加プロパティが利用可能になります：
- メールアドレス - 宛先のメールアドレス
- 件名 - メールの件名
- CC - メールのCC欄に追加する宛先のアドレス
- BCC - メールのBCC欄に追加する宛先のアドレス
- 本文 - メールの本文
ディスポジション
ディスポジションは、現在のコールまたはインタラクションに対して、固定のディスポジションを設定します。
このアクションを選択すると、以下の追加プロパティが利用可能になります：
- ディスポジション – ディスポジション名がわかっている場合は入力してください
- ディスポジションの選択 – このボタンをクリックすると、ポップアップダイアログに以下のプロパティが表示されます：
- サービスからのディスポジション – ドロップダウンメニューには、コンタクトセンターで利用可能なサービスが表示されます。いずれかのサービスを選択すると、選択可能なディスポジションが表示されます。以下の「ディスポジションの選択」をご覧ください。
- ディスポジションの選択 – 選択済みのサービスで利用可能なディスポジションがドロップダウンメニューに表示されます。
- 二段階ディスポジション – このチェックボックスを選択すると、二段階でのディスポジション設定が可能になります
- 検証URL – 検証URLを入力してください。
ページへ移動
ページへ移動は、複数ページからなるフォーム内の他のページへ移動します。
このアクションを選択すると、以下の追加プロパティが利用可能になります：
- 宛先ページ – ドロップダウンメニューに、フォーム内の宛先ページが一覧表示されます
拡張検索
拡張検索は、コンタクトセンター用に設定された拡張データベースでコンタクト検索を実行します。このアクションには、追加のプロパティはありません。
完了
完了アクションは、インタラクションを完了させます。このアクションを選択すると、以下の追加プロパティが利用可能になります：
- 検証URL – 検証URLを入力してください。
ナレッジベースを検索
ナレッジベースを検索を選択すると、ナレッジベースの検索フィールドが表示されます。
このアクションを選択すると、以下の追加プロパティが利用可能になります：
- 検索するテキスト - ナレッジベースで検索する単語を入力してください。検索語句には、カスタムフィールド（アクティビティ履歴など）からの変数を追加できます。例えば、ナレッジベース記事がアクティビティフォームで使用されている場合、ナレッジベースに関連付けられた空白のフィールドは、アクティビティ履歴のカスタムフォームフィールドの値で事前入力されるように設定できます。アクティビティフォームにアクティビティ履歴のフィールド変数が存在しない場合、そのフィールドには値が事前入力されません。また、ナレッジベースの記事に値が設定されていない場合も、そのフィールドには値が事前入力されません。エージェントがすでにそのフィールドに何らかの値を入力している場合、値は事前入力されません（フィールドが空の場合にのみ事前入力されます）。
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