チェック項目
「チェック項目」コントロールは、リアルタイムチェックリストに含まれる、追跡可能な単一のタスクまたはスクリプト項目をアクティビティフォーム上に表します。各チェック項目は、特定のインテリジェンスエンジンのインテントにリンクされています。ライブインタラクション中にそのインテントが検出されると、コントロールは自動的にチェックされ、エージェントにリアルタイムのフィードバックとガイダンスが提供されます。
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このコントロールは、現在のアクティビティフォームに対して「リアルタイムチェックリスト」が選択済みの場合にのみ、フォームビルダーで利用可能になります。チェックリストの設定に関する詳細については、「リアルタイムチェックリストのクイックスタート」を参照してください。 | |
フォーム上では、このコントロールはラベル付きのチェックボックスとして表示されます。
フィールドのプロパティ
キャンバス上でコントロールを選択すると、そのプロパティを表示および編集できます。
ラベル
「ラベル」とは、フォーム上のチェックボックスの横に表示されるテキストのことです。既定では、インテントの名前と同じになりますが、エージェントに対してより明確な指示を与えるために変更することも可能です（例：「発信者のアカウント番号を確認してください」）。
インテント
この読み取り専用フィールドには、関連付けられたインテリジェンスエンジンのインテントの名前が表示されます。「編集」をクリックすると、新規のブラウザタブでそのインテントの設定ページが開きます。
データフィールド
「データフィールド」は、「チェック項目」のステータスを、選択済みのアクティビティ履歴フィールドに関連付けます。インタラクションが終了すると、ステータスが関連付けられたフィールドに保存されます。インテントが検出された場合は「true」、検出されなかった場合は「false」となります。
表示条件
「表示条件」により、「チェック項目」がフォーム上に表示されるかどうかが決まります。これにより、現在のインタラクションに関連するチェックリスト項目のみを表示させることができます。
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「チェック項目」に関連付けられたインテントに前提条件がある場合、その前提条件は編集不可の表示条件として自動的に追加されます。 | |
この設定は、「条件付きセクション」コントロールの「表示条件」と同様に動作し、アクティビティ履歴フィールドやその他の検出されたインテントに基づいてルールを構築できます。
- 「表示条件」の評価結果が「True」の場合、「チェック項目」が表示され、エージェントの遵守スコアの計算に含まれます。