条件付きセクション
コンタクトセンターで「条件付きセクション」フォームコントロールを有効にするには、サービスプロバイダーにお問い合わせいただく必要がある場合があります。
「条件付きセクション」は、現在のインタラクションの条件に基づいて、エージェントに異なるコントロールのグループを動的に表示します。これにより、そのインタラクションに関連する要素のみを表示するフォームを作成することができます。このコントロールは、フォームレイアウトにおける「if-then-else」文として機能します。条件が満たされた場合は「then」ブロック内のコントロールが表示され、条件が満たされない場合は「else」ブロック内のコントロールが表示されます。
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このコントロールを使用してリアルタイムチェックリストの項目を条件付きで表示する場合、エージェントに表示されない項目は遵守率の計算から除外されます。これにより、エージェントが見ることができなかったチェックリストの項目によって、エージェントの遵守スコアが不利に影響を受けることがなくなります。 | |
フィールドのプロパティ
キャンバス上のコントロールを選択すると、そのプロパティが表示されます。
表示条件
これは、「条件付きセクション」の主要なプロパティです。フォーム上にどのコントロールブロック（then または else）を表示するかを決定するロジックを定義します。既定では、「条件なし」に設定されています。
「then」セクションに配置したコントロールは、条件が真と評価された場合にのみ表示されます。条件が偽の場合、代わりに「else」セクションのコントロールが表示されます。「else」セクションが空の場合、何も表示されません。
鉛筆アイコンをクリックして「条件の編集」ダイアログを開き、条件を設定してください。
「条件の編集」ダイアログでは、どのコントロールセット（then または else）を表示するかを決定するルールを1つ以上作成できます。
条件の追加
アクティビティ履歴の変数またはフィールドに基づいて条件を追加します。フィールドの値を比較するために、さまざまな演算子（例：is、is not、empty、equals、greater than）を使用できます。
インテント条件の追加
1つ以上のインテントの検出に基づいて条件を追加します。「インテント」が検出されると、その条件は「真」と評価されます。
利用可能な「インテント」のリストは、フォームに関連付けられたリアルタイムチェックリストによって決定されます。フォームにチェックリストを関連付けるまでは、インテントに基づく条件を追加することはできません。
AND/OR 論理
「AND」（すべての条件が真である必要がある）または「OR」（少なくとも1つの条件が真である必要がある）の論理を使用して、複数の条件を組み合わせることができます。