フォームビルダーの概要
Bright Pattern コンタクトセンターでは、インタラクションの処理を円滑に行うために使用できる、サービス固有のウェブフォームの作成をサポートしています。特定のサービスに対してフォームが定義されている場合、対応するインタラクションがエージェントに配信されると、エージェントデスクトップアプリケーションにそのフォームが表示されます。アクティビティフォームには、（シナリオを経由して）サードパーティのデータベースや架電リストからのデータを事前に入力することができます。
アウトバウンドキャンペーンに関連付けられたフォームは、インタラクションの処理中や通話終了後の後処理業務（ACW）における新規データ入力にも使用できます。記入済みのフォームは、同じインタラクションを担当するエージェント間で転送することが可能です。編集可能なフォーム経由で収集されたデータは、キャンペーン結果の一部として保存され、オフライン処理に利用できます。
なお、編集可能なフォームは現在、アウトバウンド音声およびブレンド音声タイプのサービスでのみサポートされています。その他のすべてのタイプのサービスでは、静的フォーム（つまり、編集可能なフィールドを一切含まないフォーム）を使用できます。
フォームは、「フォームビルダー」と呼ばれるアプリケーションで設計および編集します。このアプリケーションは、「コンタクトセンター管理者」アプリケーションから起動します。詳細については、Bright Pattern コンタクトセンター管理者ガイドのセクション 「アクティビティフォーム」 を参照してください。
ユーザーインターフェース
Form Builder アプリケーションは、グラフィカルユーザーインターフェイス（GUI）を提供します。これにより、ページ上の任意の場所にさまざまなユーザーインターフェイス（UI）エレメントを配置し、そのプロパティを編集してフォームを構築することができます。フォームには、静的テキスト、データフィールド、画像など、さまざまな種類の UI エレメントを組み込むことができます。
フォームの作成や編集を行う際、Form Builder には「動的レイアウトエディタ」と「静的レイアウトエディタ」の 2 種類のビューが表示されます。『Form Builder リファレンスガイド』では、動的レイアウトエディタと静的レイアウトエディタの両方のビューについて、またそれぞれで使用可能なフォームやコントロールの種類について解説しています。
動的レイアウトエディタ
Bright Pattern Contact Center バージョン 5.x では、フォームビルダーアプリケーションに「動的レイアウトエディタ」と呼ばれる新しい GUI ビューが導入されました。動的レイアウトエディタビューを使用すると、柔軟で動的なレイアウトを持つ新規のフォームを作成できます。このビューでは、フォーム上の列、行、およびフィールドのサイズ変更や配置を簡単に行うことができます。動的レイアウトエディタでは、追加のフォームコントロール、フィールドのプロパティ、プレビューモード、および複数ページにわたるフォーム用のページサムネイルが利用可能になります。なお、フォームビルダーの動的レイアウトエディタビューは、新規のフォームの作成にのみ使用されます。
静的レイアウトエディタ
Bright Pattern Contact Center バージョン 3.x で作成されたインポート済みフォームは、Form Builder で編集できますが、そのようなフォームは、Form Builder バージョン 3.x の GUI である「静的レイアウトエディタ」ビューに表示されます。このビューでは、フォームエレメントのサイズをピクセル単位で指定する必要があり、コントロールやその他フォームエレメントはフォームキャンバス上の固定位置に配置されたままとなります。なお、フォームビルダーの静的レイアウトエディタビューは、既存のバージョン 3.x のフォームを編集する場合にのみ使用されます。
このガイドの以降のセクションでは、Form Builder の両方のビューにおける特定のフォームコントロールの操作方法について説明します。コントロールは、このガイドの「すべてのフォームコントロール」セクションにアルファベット順にリスト表示されています。