アクティビティ履歴フォームの設定方法
アクティビティ履歴フォームには、エージェントが対応中に記入するアクティビティフォームから取得した特定の情報が含まれており、この情報はそのインタラクションに対応するケースおよび連絡先履歴に保存されます。
この記事では、カスタムアクティビティ履歴フィールドを使用してアクティビティ履歴フォームを設定する方法について説明します。なお、そのインタラクションに対応するケースおよび連絡先履歴に情報を表示させるためには、アクティビティ履歴フォームに記載されている情報に対応する項目を、アクティビティフォーム側にも設定しておく必要があります。
アクティビティフォームとアクティビティ履歴フォームの違いは何ですか？
アクティビティフォームは、エージェントが「エージェントデスクトップ」上で直接操作するフォームであるのに対し、アクティビティ履歴フォームはそれとは正反対のものです。つまり、関連するアクティビティフォームで収集されたデータのみを含む静的なフォームです。アクティビティ履歴フォームは編集できません。
前提条件
フォームにカスタムのアクティビティ履歴フィールドを含めたい場合は、まずそれらを設定する必要があります。詳細については、『コンタクトセンター管理者ガイド』のセクション「カスタムフィールド > アクティビティ履歴」を参照してください。
手順
1. アクティビティフォームを作成する
アクティビティ履歴フォームを機能させるには、まずアクティビティフォームを設定する必要があります。ご注意：アクティビティ履歴フォームには、アクティビティフォームに入力された情報が反映されます。
「コンタクトセンター管理者」アプリケーションのセクション「フォーム > アクティビティ」からフォームを設定し、フォームビルダーアプリケーションを起動します。
2. アクティビティ履歴の値をフォームフィールドにマッピングする
「フォームビルダー」アプリケーションで、エージェントに記入してもらいたいフィールドの種類を追加し始めます。フィールドのプロパティを編集する際、アクティビティ履歴のフィールド値をフォームのフィールドにマッピングする必要があります。
これを行うには、データフィールドボタン 
を選択します。これにより、特定のフォームフィールドにマッピング可能なデータフィールドが一覧表示されたウィンドウがポップアップ表示されます。ここから、アクティビティ履歴の下に表示される選択肢（カスタムアクティビティ履歴フィールドを含む）の中から選択します。
この例では、リストフィールドをフォームに追加し、カスタムアクティビティ履歴フィールド「verified_product」をこれにマッピングしました。さらに、編集不可のグローバルインタラクションIDフィールドをフォームに追加しました。フォームフィールドは設定どおりに動作しますが、フィールドに入力された値はアクティビティ履歴に関連付けられる点にご注意ください。
3. アクティビティ履歴フォームを作成する
コンタクトセンター管理者アプリケーションに戻り、セクション「フォーム > アクティビティ履歴」でフォームを設定してから、フォームビルダーアプリケーションを起動します。なお、アクティビティ履歴フォームは、サービスタイプ（チャット、メール、音声など）ごとに設定可能です。
4. 同じアクティビティ履歴の値を新規フォームフィールドにマッピングする
フォームビルダーアプリケーションで、必要なフィールドの追加を開始します。アクティビティ履歴フォームはアクティビティフォームと連動しているため、新規フォームフィールドには、アクティビティフォームと同じアクティビティ履歴のマッピングと情報が含まれるように設定します。この例では、アクティビティ履歴フォームにも、「verified_product」および「グローバルインタラクションID」フィールドの同じマッピングが含まれています。
アクティビティ履歴フォームを設定する際は、これらが最終的にエージェントデスクトップ上では読み取り専用として表示される点に留意することが重要です。したがって、通常は編集可能なフィールドタイプ（例：リスト、電話番号、テキストなど）をフォームに追加することは可能ですが、アクティビティ履歴フォームではそのようには機能しません。
5. アクティビティ履歴フォームを目的のサービスに割り当てる
アクティビティ履歴フォームの設計が完了したら、アクティビティ履歴フォームのプロパティタブで、目的のサービスに割り当てます。適用をクリックして設定を保存してください。
フォームの実際の動作
アクティビティ履歴フォームにはアクティビティフォームからのデータが含まれるため、両方のフォームがエージェントデスクトップアプリケーション内でどのように機能するかを確認することをお勧めします。まず、アクティビティフォームの動作が正しいことを確認し、アクティビティ履歴の値とマッピングされたフィールドが正しく入力されていることを確認します。この例では、「Verified Product」リストフィールドで「Yes」が選択されています。
次に、「レコードの検索とプレビュー」セクションに移動し、該当する連絡先を検索してアクティビティタブを選択します。最新のインタラクションの下に、アクティビティフォームの2つの一致するフィールドからの情報を含むアクティビティ履歴フォームが表示されます。
