通話録音の有効化方法

通話録音を有効にすると、スーパーバイザーや品質評価者権限を持つユーザーが、Eval Consoleのタイムラインで、評価目的として通話の録音を聴取できるようになります。

このセクションでは、コンタクトセンターで通話録音を有効にする方法について説明します。

「コンタクトセンター管理者」アプリケーションで、「設定」>「品質管理」>「通話録音およびモニタリング」セクションに移動します。
「通話を録音する」オプションを選択します。なお、これはシステム全体の設定であるため、サービスレベルで通話録音が無効化されていない限り、すべての通話が録音されます。

通話録音の有効化
以上です。「適用」をクリックして変更を保存してください。

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