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スクリーン録画を有効にする方法

スクリーン録画を有効にすると、評価者はEval Consoleの スクリーン録画表示画面で、対応中のエージェントの画面を視聴できるようになります。これにより、対応の品質を検証する際に、状況や背景を把握する手がかりとなります。

このセクションでは、スクリーン録画を有効にする方法について説明します。

手順

1. 「Contact Center Administrator」アプリケーションで、Configuration > Quality Management > Screen Recording セクションに移動します。
   
   
2. ここで、コンタクトセンターのニーズに合わせてスクリーン録画の設定を行います。
   
   

   

   スクリーン録画のプロパティ

   
   
   
3. [適用] をクリックして変更を保存します。
   
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