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Contents

  • Omni QM ガイド
    • はじめに
  • 概要
  • プロセス
  • Omni QMを作成した理由
    • チュートリアル
  • エージェント向けOmni QM
  • スーパーバイザー向けOmni QM
  • 品質評価者向けOmni QM
  • 管理者向けOmni QM
    • リファレンス
  • QM設定
  • 評価フォーム
  • 評価ホーム
  • 評価コンソール
  • 品質スコアウィジェット
  • QMレポート

管理者

  • 管理者向けOmni QM
  • ユーザーにQMロールを割り当てる方法
  • 新規評価フォームの作成および設定方法
  • 初期評価フォームを編集する方法
  • 評価者を割り当てて評価を行わせる方法
  • キャリブレーションの実施方法
  • 確認ルールを有効にする方法
  • 通話録音を有効にする方法
  • スクリーン録画を有効にする方法
  • 音声認識の設定方法
  • 自然言語理解を有効にする方法
  • トレーニングクラスと担当スーパーバイザーの設定方法
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