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シナリオ作成演習

シナリオを一から作成される際の指針として、シナリオ作成演習をご用意しております。チャットおよび音声の各シナリオタイプについて、例を掲載しています。さらに、各演習ごとにダウンロード可能なテンプレートが利用可能で、トレーニング目的で「Contact Center Administrator」アプリケーションにインポートすることができます。シナリオについてさらに詳しく知りたい方は、ぜひ例をご覧ください。

全般

• シナリオビルダーの基礎

• すべてのシナリオ演習

• ダウンロード可能なシナリオテンプレート

• 基本的なシナリオの作成

チャット

• ケースや連絡先情報をポップアップ表示するチャットシナリオの作成方法

• ボットを使用するチャットシナリオの作成方法

• Microsoft Azure Web App Bot を使用したチャットシナリオの設定方法

• ピザのフローチャート チャットシナリオ

• 「メッセージを残す」チャットフォームを使用する顧客への自動メール返信の送信

• チャットウィジェットシナリオでクイック返信ボタンを使用し、チャット履歴を表示する方法

音声

• 特定の電話番号をブラックリストに登録する方法

• 内部データベースを使用した「最終エージェント優先ルーティング」の設定方法

• ランダムに選ばれた一定割合の顧客にアンケートを配信する音声シナリオの作成方法

• 発信者を最終エージェントにルーティングし、ボイスメールのオプションを提供する方法

• 一般的なインバウンド音声シナリオ

• 1ステップの外部転送オプションを使用して、コストを抑えてコールをリダイレクトする方法

• 自動応答の選択肢を用いたスキルベースのコールルーティング

• シナリオでの会話型IVRの使用

• 音声シナリオに関するアンケート

• 音声シナリオにおけるメニュー選択に基づくコールの優先順位設定

• 同じ発信元からの同時複数回のコールバックリクエストを防ぐ方法< 前へ | 次へ >