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キャンペーンチームの追加と削除の方法

最初に、キャンペーンの設定プロセス中にチームがキャンペーンに割り当てられます。詳細については、『コンタクトセンター管理者ガイド』のセクション [割り当て] タブ をご参照ください。

キャンペーンオペレーターは、アクティブなキャンペーンに追加のチームを割り当てたり、以前に割り当てたチームを削除したりすることができます。

選択したキャンペーンに新しいチームを割り当てるには：

1. キャンペーンチームビューの下部にある緑色のチーム追加ボタン をクリックします。
2. 表示されるリストから目的のチームを選択します。
3. そのチームがキャンペーンチームビューに表示されます。そのチームのすべてのエージェントには、最高レベルのキャンペーンスキルが自動的に割り当てられます。このスキル割り当ては手動で変更することも可能です。

詳細については、セクション 「スキルレベル」のセクション 」のセクションをご参照ください。

選択したキャンペーンにチームを追加する

以前に割り当てたチームを削除するには：

1. キャンペーンチームビューで、そのチームを選択します。
2. 赤い「チームを削除」ボタンをクリックします .
3. 警告メッセージが表示されますので、チームの削除を確認する必要があります。
4. 選択したチームはキャンペーンから削除され、「キャンペーンチーム」ビューには表示されなくなります。

注：

チームが複数の有効なキャンペーンに割り当てられている場合、それらのキャンペーンの累積負荷は、各チームに均等に分散される必要があります。有効なチーム割り当てと無効なチーム割り当てに関する詳細および例については、『コンタクトセンター管理者ガイド

』のセクション [割り当て] タブ.

キャンペーンからチームを削除する前に、警告メッセージが表示されます

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