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コール進行中の評価方法

エージェントの通話モニタリング中に、パフォーマンスのさまざまな側面を評価することができます。割り当てられた評価は、通話の詳細履歴の一部として保存され、適切な権限を持つコンタクトセンターの他のマネージャーにも表示されます。

モニタリング中の通話を評価するには：

1. 「連絡先情報パネル」にある「評価」ボタンをクリックします。
2. 対象のカテゴリーについて評価を選択します。
3. 必要に応じて、「メモ」フィールドに通話に関する自由形式のコメントを入力してください。
4. [OK]をクリックします。

注：

コール評価のカテゴリーはカスタマイズ可能であり、上記に示されているものとは異なる場合があります。特定のカテゴリーの目的について不明な点がある場合は、管理者にお問い合わせください。

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