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QM役割のユーザへの割り当て

エージェントとスーパーバイザーがエージェントデスクトップアプリケーションの品質管理機能にアクセスして使うには、まず適切な役割と権限が必要です。

コンタクトセンターでオムニQMが有効になっている場合、特定の役割（エージェント、スーパーバイザーなど）には品質管理に関連するいくつかの 権限が自動的に割り当てられ、これらのユーザーはオムニQM機能をすぐに操作できるようになります。次の手順では、上記の権限を確認し、品質管理の役割をユーザーに割り当てます。

手順

1. コンタクトセンター管理者アプリケーションの設定 > ユーザー & チーム > 役割> プロパティタブへ進みます。
   
   

   

   設定 > ユーザー & チーム > 役割> プロパティタブ

   
   
   
2. 役割名の欄から役割を選択します ('エージェント, スーパーバイザ, 品質評価者, 品質評価者の管理者)。それらの役割に付与されている事前定義済みの品質管理権限に必ず注意してください。
   
   
3. 次に、上部のユーザータブをクリックします。ここでは、関連する権限を持つ各役割に現在割り当てられているユーザーが表示されます。
   
   
4. 画面の下部にあるユーザーの割り当てボタンをクリックして、特定の役割にユーザーを追加します。示されている例では、ユーザーを品質評価者の役割に割り当てます。
   
   

   

   ユーザータブ

   
   
   

Procedure

1. In the Contact Center Administrator application, go to Configuration > Users & Teams > Roles > Properties tab.
   
   

   

   Configuration > Users & Teams > Roles > Properties

   
   
   
2. From the Role Name column, select each role (Agent, Supervisor, Quality Evaluator, and Quality Evaluator Admin), being sure to notice the predefined Quality Management privileges that are granted to those roles.
   
   
3. Next, click on the Users tab at the top. This is where you will see the users currently assigned to each role with the associated privileges.
   
   
4. Click the Assign users button at the bottom of the screen to add more users to each specific role. In the examples shown, we are assigning users to the Quality Evaluator role.
   
   

   

   Users tab

   
   
   
5. In the dialog that opens, select names from the Available Users column, move them to the Assigned Users column, and click OK.
   
   

   

   Assigning users

   
   
   
6. Important: When you assign users to the Quality Evaluator and Quality Evaluator Admin roles, you must also assign those users to a Team. This is required because these roles are meant for evaluators (i.e., users whose main job will be to evaluate interactions in Eval Console).
   
   
7. To assign evaluators to a team:
   
   
   1. Go to Configuration > Users & Teams > Teams.
      
      
   2. Select a team from the Team Name column.
      
      
   3. In Properties, in Evaluators, click edit to add or remove users as assigned evaluators for the team.
      
      

      

      Adding evaluators

1. In the dialog that opens, select names from the Available Evaluators column, move them to the Assigned Evaluators column, and click OK.
   
   

   

   Assigning evaluators to a team

   
   
   
2. Back in the Team > Properties tab, click Apply to save your changes.
   
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