How to Co-browse
During a web chat, co-browsing functionality allows you to view the customer’s screen and follow the customer’s scrolling movements. Co-browsing is initiated during the chat by the customer--not the agent--and screen sharing ends when either the customer clicks Co-browsing 
button or when the chat is terminated.
貴社のコンタクトセンター専用の画面共有の設定は、システム管理者が行います。
How Co-browsing Works
During active chats, the chat window will display the Co-browsing button to customers. When the customer clicks the Co-browsing button, a request is sent to you, the agent, in the chat message.
エージェントが画面共有リクエストを承認（クリック）すると、お客様の画面がエージェントのデスクトップに表示されます。エージェントはお客様のスクロール操作及び画面を見ることができます。お客様の画面に手アイコンと “ビューア”ラベルが表示され、エージェントが画面共有モードを起動したことを表します。同様に、エージェントがお客様の画面を見ていることを表すサークルアイコンが表示されます。
Co-browsing is turned off when the customer clicks the Co-browsing button again on the active chat window.