カレンダー
コンタクトセンターの全てのサービスが24時間365日の営業体制でない限り、各サービスが営業時間内または営業時間外の場合に対して、受信された対話の処理方法を個別に指定しなければなりません。 サービスまたはシナリオエントリーを設定するときに各サービスの営業時間を指定できます。ただし、コンタクトセンターに多数のサービスがあり、それらの一部が同じスケジュールに基いて実行される場合は、最初にそのスケジュールを外部で作成してから、サービスやシナリオエントリに割り当てる方が便利です。このように、サービス実行スケジュールを変更する必要がある場合は、一度変更すると、その変更はこのスケジュールに関連付けられている全てのサービスに自動的に適用されます。
外部でスケジュールを作成する場合は2つのステップがあります。まず、カレンダーを作成します（つまり、月曜日から金曜日、または祝日など、営業時間が同じであると想定される日を指定します）。このセクションではカレンダーについて説明します。その後、様々なカレンダーを組み合わせて、カレンダーごとに営業時間を指定して、スケジュール自体を作成します。それらのスケジュールについては営業時間をご覧ください。カレンダーは発信キャンペーンの架電時間帯の指定にも使用されます。
ご注意：システムは、営業日、土日、および米国の祝日を含む、事前に定義されたカレンダーをいくつか提案します。これらのカレンダーは エリア別架電時間帯の指定に使用できます。既定の祝日情報は、Bright Pattern コンタクトセンターシステムのバージョン3.6がリリースされた時点（2014年6月）のものです。祝日に関しては全国およびエリア別の法律を定期的に確認し、必要に応じてカレンダーを更新することをお勧めします。
カレンダーを操作するには、コールセンター設定メニューからカレンダーを選択します。
画面のプロパティ
カレンダーの画面プロパティは、2つのタブに分けられています: 日のタイプと関連付けです。両方の画面プロパティは以下の通りです。
日のタイプのタブ
Name
Name refers to the calendar name. This field is mandatory and must be unique within the contact center.
Days
These are the days within this calendar. Note that all days within a calendar are supposed to have the same hours of operation.
To add a day to the calendar click add. Select the recurrence pattern from the drop-down menu and provide the necessary data. For example, for the US Labor Day holiday, select day of Nth week and provide 1st, Monday, and September.
To remove or edit calendar days, hover the cursor over their names.
clone
This option allows you to define a new calendar based on the currently selected one. When you click clone, a copy of the currently selected calendar is created with default name Copy of [Calendar Name]. You can change the calendar name, as well as add days to, or remove them from, or edit them in, this new calendar.
Associations tab
Services
Services lists the services that use the given calendar. Select a service from the list to see the service definition.
Hours of operations
This property lists the hours of operation (HOPs) that use the given calendar. Select a schedule from the list to see the schedule definition.