外部のIVRを使ってスピードダイヤル
一部の発信コールでは、IVRが使われます。 IVR（自動音声応答装置）とは、コンピュータシステムのプロンプトに対して話すか電話のキーを押すことを求める電話メニューです。適切なプロンプトを使うことによって、最終的に目的のコンタクトに電話がつながります。 IVRは、企業が受信コールを管理するのに役立ちます。一方、発信者にとってIVRは追加の時間と労力を必要とします。
IVRを使って電話をかける場合、エージェントデスクトップは、番号入力フィールドに入力された電話番号または内線番号にコンマ記号（“,” ）を追加します。各コンマは、次のDTMFキーを入力する前の1秒の一時停止期間を表します (つまり、 1-9, #, *)。 複数のコンマを連続すると、一時停止期間を長くすることができます。したがって、入力されるプロンプトがわかっている場合は、上記の一時停止期間を設定することによって、IVRを使って効率よくスピードダイヤルを使用できます。
一時停止期間を含む電話番号の設定と保存
番号入力フィールドでは、通常の番号または内線番号の最後に、その後ダイヤルされるDTMFキーの間にコンマ記号を追加できます。一時停止が付くダイヤル番号の例は、次の通りです:
- 18005556677,,,1,,4
- 16506046789,,1,1234567890#
- 1002,3,2
Phone numbers and extensions dialed with comma symbols will appear in Agent Desktop’s Recent list and can be saved to contact records with the symbols included.
After saving a specifically dialed phone number to a contact record, all future outbound calls to this contact will include the pauses, allowing you to bypass IVR prompts and reach the contact sooner.
