設定のクイックスタート
このセクションでは、Bright Patternのコンタクトセンター管理者アプリケーションにおける一般的なコンタクトセンタータスクの設定方法について説明します。
このクイックスタートは、コンタクトセンターが受信サービス、発信キャンペーン、またはその両方に使用されるかどうかに関係なく、コンタクトセンターをすばやく稼働させるのに役立ちます。各コンタクトセンターの環境はユニークなものであるため、以下の情報は一般的なガイドラインとしてのみ使用できます。
ステップ 1: ログインします。
ログイン手続きに基づいて https://<your.tenant>.brightpattern.com/adminへ進み、ユーザー名とパスワードを使ってログインします。
ステップ 2: アプリケーションの設定を調整します。
Contact Center管理者の アプリケーション設定を以下の通りに更新します：
- ご希望のタイムゾーンと言語を設定します。
- 必要に応じてパスワードを変更します。
タイムゾーンは、 一般設定のと同じです。
ステップ 3: ユーザーアカウントとチームを作成します。
- 自分用およびコンタクトセンターの設定と管理する他のユーザー用の ユーザー アカウント を作成します。初期設定上、これらのユーザーは管理者チームのメンバーになることができます。
- ユーザーがタスクを実行できるようにするため、ユーザーに対して適切な 役割（複数可）を割り当てます。
- コンタクトセンターに チームを追加し、チームに対して分かりやすい名前を付け、チーム固有の設定を定義します。
- ユーザーを作成またはインポートします。
- Give them the appropriate role (e.g., “agent” or “supervisor”).
- Assign users to a specific team.
- Consider uploading photos for all users (if you plan to use chat media to serve your customers and/or for internal communications).
- Give them the appropriate role (e.g., “agent” or “supervisor”).
- Go back to Users > Teams, and assign users to supervise specific agent teams. Note that a user must be added to a team as a designated supervisor in order to use the supervisor functions in Agent Desktop.
- Grant privileges for each role type.
Step 4: Update general settings
Review and change the default values of the general settings that apply to the entire contact center, specifically for the users on Agent Desktop.
Step 5: Specify email settings
In Email Settings, set up email on a system-wide level so that
- Users have a standardized header and footer for email messages
- Users can send and receive email messages from Agent Desktop
- Standardized “reset password” emails are automatically sent to forgetful users
- Chat transcript delivery emails are customized for your contact center
Step 6: Configure voicemail
Enable voicemail for your contact center, and create a standardized voicemail notification email that will be sent to users when they have new voicemail messages.
Step 7: Configure audio for pre-recorded messages
- Prepare and upload custom audio treatments for service queues, notifications, incoming calls, and more.
- Create shared voice segments, externally defined voice messages that can be used in announcements, prompts, greetings, and so forth.
- Record or upload a default voicemail greeting, which will be the standard greeting for all users unless they upload their own.
Step 8: Specify call recording settings and grading categories
- In Call Recording and Monitoring, specify the desired percentage of recorded calls
- If necessary, go to Grading Categories and change the default quality assessment categories
Step 9: Define operational schedules of your contact center
Specify your contact center's calendars and hours of operation.
This wraps up your initial configuration tasks. Be sure to read Bright Pattern's service configuration quickstarts, which will help you to set up contact center services, such as voice, chat, and email.
Service Configuration Quickstarts
For configuration steps specific to different types of services, follow these links: