• 5.19 • 5.3 • 5.8

設定のクイックスタート

このセクションでは、Bright Patternのコンタクトセンター管理者アプリケーションにおける一般的なコンタクトセンタータスクの設定方法について説明します。

このクイックスタートは、コンタクトセンターが受信サービス、発信キャンペーン、またはその両方に使用されるかどうかに関係なく、コンタクトセンターをすばやく稼働させるのに役立ちます。各コンタクトセンターの環境はユニークなものであるため、以下の情報は一般的なガイドラインとしてのみ使用できます。

ステップ 1: ログインします。

  ログイン手続きに基づいて https://<your.tenant>.brightpattern.com/adminへ進み、ユーザー名とパスワードを使ってログインします。

コンタクトセンター管理者ログイン

ステップ 2: アプリケーションの設定を調整します。

Contact Center管理者のアプリケーション設定を以下の通りに更新します：

ご希望のタイムゾーンと言語を設定します。

必要に応じてパスワードを変更します。

タイムゾーンは、一般設定のと同じです。

タイムゾーン、言語、パスワードの設定

ステップ 3: ユーザーアカウントとチームを作成します。

自分用およびコンタクトセンターの設定と管理する他のユーザー用のユーザーアカウントを作成します。初期設定上、これらのユーザーは管理者チームのメンバーになることができます。

コンタクトセンターへユーザーを追加します。
ユーザーがタスクを実行できるようにするため、ユーザーに対して適切な役割（複数可）を割り当てます。

ユーザーの役割を選択します。
コンタクトセンターにチームを追加し、チームに対して分かりやすい名前を付け、チーム固有の設定を定義します。

ユーザーが割り当てられるチームに名前を付け、定義します。
ユーザーを作成またはインポートします。
1. ユーザーに対して適切な役割 (例： “エージェント” または “スーパーバイザー”)を与えます。
2. ユーザーをチームに割り当てます。
3. 全ユーザーの写真をアップロードすることについて検討します（お客様に対してサービスを提供するため、または内部コミュニケーションを行うためにチャットメディアを使用する場合）。
ユーザー > チームへ戻り、特定のエージェントチームの監視を行うユーザーを割り当てます。エージェントデスクトップでスーパーバイザー機能を使うには、指定されたスーパーバイザーとしてユーザをチームに追加しなければなりません。
役割ごとに権限を与えます。.

権限を使ってユーザーは特定の機能にアクセスできます。

ステップ 4: 一般設定を更新します。

コンタクトセンター全体、特にエージェントデスクトップのユーザーに適用される一般設定の既定値を確認および変更します。

コンタクトセンターのシステム全体の設定を更新します。

Step 5: Specify email settings

In Email Settings, set up email on a system-wide level so that

Users have a standardized header and footer for email messages

Users can send and receive email messages from Agent Desktop

Standardized “reset password” emails are automatically sent to forgetful users

Chat transcript delivery emails are customized for your contact center

Update email settings for all users

Step 6: Configure voicemail

Enable voicemail for your contact center, and create a standardized voicemail notification email that will be sent to users when they have new voicemail messages.

Update voicemail settings

Step 7: Configure audio for pre-recorded messages

Prepare and upload custom audio treatments for service queues, notifications, incoming calls, and more.

Audio Treatments settings
Create shared voice segments, externally defined voice messages that can be used in announcements, prompts, greetings, and so forth.
Record or upload a default voicemail greeting, which will be the standard greeting for all users unless they upload their own.

Step 8: Specify call recording settings and grading categories

In Call Recording and Monitoring, specify the desired percentage of recorded calls

Call Recording and Monitoring settings
If necessary, go to Grading Categories and change the default quality assessment categories

Update grading categories

Step 9: Define operational schedules of your contact center

Specify your contact center's calendars and hours of operation.

It's possible to have many saved calendars for your contact center

This wraps up your initial configuration tasks. Be sure to read Bright Pattern's service configuration quickstarts, which will help you to set up contact center services, such as voice, chat, and email.