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設定のクイックスタート

このセクションでは、Bright Patternのコンタクトセンター管理者アプリケーションにおける一般的なコンタクトセンタータスクの設定方法について説明します。

このクイックスタートは、コンタクトセンターが受信サービス、発信キャンペーン、またはその両方に使用されるかどうかに関係なく、コンタクトセンターをすばやく稼働させるのに役立ちます。各コンタクトセンターの環境はユニークなものであるため、以下の情報は一般的なガイドラインとしてのみ使用できます。

ステップ 1: ログインします。

  ログイン手続きに基づいて https://<your.tenant>.brightpattern.com/adminへ進み、ユーザー名とパスワードを使ってログインします。

コンタクトセンター管理者ログイン

ステップ 2: アプリケーションの設定を調整します。

Contact Center管理者のアプリケーション設定を以下の通りに更新します：

ご希望のタイムゾーンと言語を設定します。

必要に応じてパスワードを変更します。

タイムゾーンは、一般設定のと同じです。

タイムゾーン、言語、パスワードの設定

ステップ 3: ユーザーアカウントとチームを作成します。

自分用およびコンタクトセンターの設定と管理する他のユーザー用のユーザーアカウントを作成します。初期設定上、これらのユーザーは管理者チームのメンバーになることができます。

コンタクトセンターへユーザーを追加します。
ユーザーがタスクを実行できるようにするため、ユーザーに対して適切な役割（複数可）を割り当てます。

ユーザーの役割を選択します。
コンタクトセンターにチームを追加し、チームに対して分かりやすい名前を付け、チーム固有の設定を定義します。

ユーザーが割り当てられるチームに名前を付け、定義します。
ユーザーを作成またはインポートします。
1. ユーザーに対して適切な役割 (例： “エージェント” または “スーパーバイザー”)を与えます。
2. ユーザーをチームに割り当てます。
3. 全ユーザーの写真をアップロードすることについて検討します（お客様に対してサービスを提供するため、または内部コミュニケーションを行うためにチャットメディアを使用する場合）。
ユーザー > チームへ戻り、特定のエージェントチームの監視を行うユーザーを割り当てます。エージェントデスクトップでスーパーバイザー機能を使うには、指定されたスーパーバイザーとしてユーザをチームに追加しなければなりません。
役割ごとに権限を与えます。.

権限を使ってユーザーは特定の機能にアクセスできます。

ステップ 4: 一般設定を更新します。

コンタクトセンター全体、特にエージェントデスクトップのユーザーに適用される一般設定の既定値を確認および変更します。

コンタクトセンターのシステム全体の設定を更新します。

ステップ 5:メール設定を指定します。

メール設定では、システム全体のレベルでメールを設定して、次のことを可能にします。

ユーザーがメールメッセージの標準のヘッダーとフッターを使用できること

ユーザーはエージェントデスクトップでメールメッセージを送受信できること

標準の “パスワードのリセット”メールがパスワードを忘れたユーザーに自動的に送信されること

チャット記録を配信するメールは、コンタクトセンター用にカスタマイズされること

全ユーザーのメール設定を更新します。

ステップ 6: ボイスメールを設定します。

コンタクトセンター用のボイスメールを有効にし、新しいボイスメールメッセージが届いたときにユーザーに対して送信される標準の通知メールを作成します。

ボイスメール設定を更新します。

ステップ 7: 事前に録音された音声メッセージを設定します。

サービスキュー・通知・受信コールなどの音声処理を用意・アップロードします。

音声処理の設定
通知・プロンプト・挨拶などに使うために共有する音声セグメント、外部で定義された音声メッセージを作成します。
既定のボイスメールの挨拶を録音・アップロードします。これらのボイスメールは、ユーザーがアップロードしない限り、全ユーザーが使えるスタンダードな挨拶です。

ステップ 8: 通話録音の設定と評価カテゴリを指定します。

通話録音と監視では、録音される通話の割合（目標）を指定します。

通話録音と監視の設定
必要な場合、評価カテゴリーへ進み、既定の品質評価カテゴリーを変更します。

評価カテゴリーの更新

ステップ 9: コンタクトセンターの運用スケジュールを定義します。

コンタクトセンターのカレンダーおよび営業時間を指定します。

It's possible to have many saved calendars for your contact center

This wraps up your initial configuration tasks. Be sure to read Bright Pattern's service configuration quickstarts, which will help you to set up contact center services, such as voice, chat, and email.