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コールセンターの設定概要
コールセンターの設定というセクションでは、グローバル（つまり、コンタクトセンター全体）のシステム設定が行われます。この設定には、営業時間とカレンダー、ユーザーの言語と補助スキル、オムニチャネルルーティング、統合アカウントなどが含まれます。コンタクトセンターを最初に設定する際、このセクションは集中すべく、最も重要なセクションの1つです。ここで行う設定は、エージェントが対話を受信する頻度、お客様がセンターに連絡できるタイミング、シナリオの定義方法など、他の設定エリアに影響します。
Sections
The following is a list of sections in the Contact Center Administrator application, section Call Center Configuration.
- General Settings
- Integration Accounts
- Identification
- Knowledge Base
- Calendars
- Hours of Operation
- State Calling Hours
- Auxiliary Skills
- Language Skills
- Audio Treatments
- Shared Voice Segments
- Voicemail
- Omni-Channel Routing
- Chat Settings
- Email Settings
