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コンタクトセンターで[[Virtual-queue-tutorial/Overview|バーチャルキュー]] が有効になっている場合、エージェントデスクトップで作業を行うときに''コールバックの予約''通知が表示されます。この通知は、コールバックをリクエストしたお客様に接続する目的で、システムがエージェントを"予約済み"状態にしたことを知らせます。この通知は、コールバック試行の直前に表示されます。 | コンタクトセンターで[[Virtual-queue-tutorial/Overview|バーチャルキュー]] が有効になっている場合、エージェントデスクトップで作業を行うときに''コールバックの予約''通知が表示されます。この通知は、コールバックをリクエストしたお客様に接続する目的で、システムがエージェントを"予約済み"状態にしたことを知らせます。この通知は、コールバック試行の直前に表示されます。 | ||
| − | + | お客様がコールバックに応答すると、数秒後、通常の受信コールの通知が届きます。コールバックの処理は、特定サービスの通常の受信コールの処理と同じです。お客様がコールバックに応答しない場合、このお客様の"予約"は自動的にキャンセルされ、間もなく別の受信コールが入る状態になります。 | |
Note that the ''Callback reservation'' notice includes the optional checkbox '''Don't show this to me again''' should you not want to see the pop-up on future callback reservations. | Note that the ''Callback reservation'' notice includes the optional checkbox '''Don't show this to me again''' should you not want to see the pop-up on future callback reservations. | ||
Revision as of 16:15, 13 July 2020
• 5.3 • 5.8
コールバックの予約
コンタクトセンターでバーチャルキュー が有効になっている場合、エージェントデスクトップで作業を行うときにコールバックの予約通知が表示されます。この通知は、コールバックをリクエストしたお客様に接続する目的で、システムがエージェントを"予約済み"状態にしたことを知らせます。この通知は、コールバック試行の直前に表示されます。
お客様がコールバックに応答すると、数秒後、通常の受信コールの通知が届きます。コールバックの処理は、特定サービスの通常の受信コールの処理と同じです。お客様がコールバックに応答しない場合、このお客様の"予約"は自動的にキャンセルされ、間もなく別の受信コールが入る状態になります。
Note that the Callback reservation notice includes the optional checkbox Don't show this to me again should you not want to see the pop-up on future callback reservations.
For more information, see the Virtual Queue Tutorial, section How It Works.
