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= About Callback Reservation =
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= コールバックの予約 =
If your contact center has [[Virtual-queue-tutorial/Overview|virtual queue]] enabled, when working in Agent Desktop you may see the ''Callback reservation'' notice. This notice informs you that the system has placed you in a "reserved" state for the purpose of being connected to a customer who requested a callback; it is shown a moment before the system attempts the callback.
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コンタクトセンターで[[Virtual-queue-tutorial/Overview|バーチャルキュー]] が有効になっている場合、エージェントデスクトップで作業を行うときに''コールバックの予約''通知が表示されます。この通知は、コールバックをリクエストしたお客様に接続する目的で、システムがエージェントを"予約済み"状態にしたことを知らせます。この通知は、コールバック試行の直前に表示されます。
  
If the customer answers the callback, you will get the regular incoming call notification in a few seconds. Subsequent handling of this call should be no different from the handling of any regular inbound call for the given service. If the customer does not answer the callback, your "reservation" for this customer will be automatically canceled and you are likely to receive another inbound call shortly.
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お客様がコールバックに応答すると、数秒後、通常の受信コールの通知が届きます。コールバックの処理は、特定サービスの通常の受信コールの処理と同じです。お客様がコールバックに応答しない場合、このお客様の"予約"は自動的にキャンセルされ、間もなく別の受信コールが入る状態になります。
  
Note that the ''Callback reservation'' notice includes the optional checkbox '''Don't show this to me again''' should you not want to see the pop-up on future callback reservations.
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''コールバックの予約''通知に '''今後表示しない'''というチェックボックスがオプションとして含まれるため、今後のコールバック予約に関するポップアップを非表示にすることができます。
  
For more information, see the ''Virtual Queue Tutorial'', section [[Virtual-queue-tutorial/Overview#How_It_Works|How It Works]].
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詳しい情報については、 ''バーチャルキューチュートリアル''[[Virtual-queue-tutorial/Overview#How_It_Works|仕組み]]をご覧ください。
  
  
[[File:Incoming-Callback-Reservation-Notice-533.PNG|650px|thumb|center|An agent receiving a callback reservation notification]]
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[[File:Incoming-Callback-Reservation-Notice-533.PNG|650px|thumb|center|コールバックの予約通知を受信するエージェント]]

Latest revision as of 19:54, 13 July 2020

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コールバックの予約

コンタクトセンターでバーチャルキュー が有効になっている場合、エージェントデスクトップで作業を行うときにコールバックの予約通知が表示されます。この通知は、コールバックをリクエストしたお客様に接続する目的で、システムがエージェントを"予約済み"状態にしたことを知らせます。この通知は、コールバック試行の直前に表示されます。

お客様がコールバックに応答すると、数秒後、通常の受信コールの通知が届きます。コールバックの処理は、特定サービスの通常の受信コールの処理と同じです。お客様がコールバックに応答しない場合、このお客様の"予約"は自動的にキャンセルされ、間もなく別の受信コールが入る状態になります。

コールバックの予約通知に 今後表示しないというチェックボックスがオプションとして含まれるため、今後のコールバック予約に関するポップアップを非表示にすることができます。

詳しい情報については、 バーチャルキューチュートリアル仕組みをご覧ください。


コールバックの予約通知を受信するエージェント
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