エージェントデスクトップヘルパーアプリケーション
コンタクトセンターのエージェント、スーパーバイザー、キャンペーンオペレーター、およびバックオフィス（PBX）のユーザーは、「エージェントデスクトップ」アプリケーション経由でBright Patternコンタクトセンターにアクセスします。このアプリケーションは、すべての一般的なブラウザで動作するWebアプリケーションです。エージェントデスクトップの機能の大部分はシンクライアント技術を用いて実装されていますが、一部の機能については、ユーザーのコンピュータにインストールされるソフトウェアコンポーネントが必要となります。このコンポーネントは「エージェントデスクトップヘルパーアプリケーション」と呼ばれます。
現在のバージョンのBright Patternコンタクトセンターにおいて、エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションは以下の機能を提供します：
- ソフトフォン（SIP/RTPエンドポイント）
- スクリーンポップダイアログ
- ログ記録
- オーディオデバイスの変更通知
- すべてのオーディオデバイスに対するアラート
- スクリーン録画
- 画面モニタリング
- プレゼンスステータスの更新のためのキー入力検出
- 音質モニタリング
- 簡易 .NET APIのサポート
このアプリケーションの詳細については、『エージェントガイド』の「エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションのクイックスタート」および「エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションのインストールと更新」のセクションを参照してください。
インストール
エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションをインストールするコンピュータがシステム要件を満たしていることを確認してください。インストーラーは、MSI形式とEXE形式の両方で提供されています：
- ADHelperApp-MultiUser_x64.msi（64ビット）
- ADHelperApp-MultiUser_x86.msi（32ビット）
- BPClientSetup.exe
IT部門による統括的な導入を行う場合は、MSIインストーラーの使用をお勧めします。このインストーラーは、Windows OSのグループポリシー機能を使用したネットワーク経由の展開に対応しています。また、マシンごとの展開にも対応しており、これにより、エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションは、インストールされたコンピューターのすべてのユーザーが利用可能になり、ホットデスクが実現されます。（MSIインストーラーを使用する場合、ファイアウォールによってChromeウェブストアがブロックされていない限り、前述のChrome拡張機能が自動的にインストールされる点にご注意ください。）
MSIインストーラーを入手するには、サービスプロバイダーに連絡してください。
管理者が個々のPCにMSIを手動でインストールする必要がある場合は、管理者権限で実行する必要がある点にご注意ください（つまり、ファイルエクスプローラーで.msiファイルをダブルクリックするだけでは動作しません）。
これを行うには、以下のステップに従ってください：
- Windowsの検索バーに「cmd」と入力してください。
- cmdアイコンを右クリックし、「管理者として実行」を選択してください。
- コマンドプロンプトで、MSIファイルの名前を入力し、Enterキーを押してください。
推奨されているIT部門による連携作業を通じて「エージェントデスクトップヘルパーアプリケーション」が事前にインストールされていない場合、ユーザーが自分のコンピューターで初めて「エージェントデスクトップ」を開始した際、および一般的なソリューションのアップグレードによりこのコンポーネントの新しいバージョンが利用可能になった際に、ダウンロードとインストールを促すメッセージが表示されます。この場合、EXEインストーラーが使用されることにご注意ください。この方法でエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションをインストールしたアカウントのユーザーのみが、そのコンピュータ上でアプリケーションにアクセスできるようになります。
さまざまなブラウザでのエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションの有効化
エージェントデスクトップは、同一のコンピュータ上で複数のブラウザと併用することができます。ただし、同一コンピュータの異なるブラウザ（または同一のブラウザ）において、異なるアカウントでエージェントデスクトップセッションを同時に実行することは、公式にはサポートされていません。
拡張機能
エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションは、Google Chrome、Microsoft Edge、Mozilla Firefox、およびSafariでサポートされています。ユーザーのブラウザによっては、一部のブラウザ拡張機能やその他の設定を有効にする必要がある場合があります。
すべての拡張機能は、エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションのインストーラーをダウンロードして実行した後に展開されます。その手順については、この記事の次のセクションで各ブラウザごとに説明しています。
Chrome
Bright Pattern Contact Centerでは、「エージェントデスクトップChrome拡張機能」という拡張機能を使用して、Google Chromeブラウザでエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションを有効にします。この拡張機能は、Chrome Web Storeを通じて策定・登録されたChromeプラグインポリシーの変更に対応しています。
「エージェントデスクトップChrome拡張機能」には独自のバージョン管理体系があり、Bright Pattern Contact Centerプラットフォームのバージョンには依存せず、同じフォーマットも採用していません。
「エージェントデスクトップヘルパーアプリケーション」および、必要に応じて「エージェントデスクトップChrome拡張機能」は、Bright Patternベースのコンタクトセンターを稼働させるプロセスの一環として、すべてのユーザーのデスクトップに事前にインストールすることができます。この展開方法は、アプリケーションや拡張機能の新規バージョンに伴うソリューションのアップグレード時にも推奨されます。このような変更が見込まれる場合、通常、サービスプロバイダーがアップグレード前にご連絡し、すべてのエージェントデスクトップユーザーのコンピュータでこれらのコンポーネントが確実に更新されるよう、お客様と連携して対応いたします。
Chrome用エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションのインストールおよび有効化方法
- エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションをダウンロードしてインストールしてください。
- Chrome Web Storeから、エージェントデスクトップChrome拡張機能を追加してください。
- Chromeの拡張機能設定で有効にしてください。
詳細については、『エージェントガイド』の「Chrome向け拡張機能を有効にする方法」のセクションを参照してください。
Edge
Bright Pattern Contact Centerでは、「エージェントデスクトップChrome拡張機能」という拡張機能を使用して、Microsoft Edgeブラウザ向けにエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションを有効にします。この拡張機能は、前述のChrome用の拡張機能と同じものです。
Edge用のエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションのインストールおよび有効化方法
- エージェントデスクトップEdgeアドオン、またはChrome Web StoreからエージェントデスクトップChrome拡張機能を追加してください。
- Edgeで拡張機能を有効にしてください（Edgeの設定から「拡張機能の管理」に進んでください）。
- エージェントデスクトップヘルパーアプリケーション（BPClientSetup.exe）をダウンロードしてインストールしてください。
詳細については、『エージェントガイド』の「Edge向け拡張機能を有効にする方法」のセクションを参照してください。
Firefox
Bright Pattern Contact Centerバージョン3.15以降では、Mozilla FirefoxにおけるNPAPIテクノロジーはサポートされなくなりました。Firefoxバージョン52でNPAPIのサポートが無効になり、バージョン53以降ではNPAPIのサポートが完全に削除されたことを受け、Firefoxバージョン53以降では、「エージェントデスクトップ拡張機能」という拡張機能を使用して、エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションが有効化されています。
Firefox用のエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションのインストールおよび有効化方法
- エージェントデスクトップで警告メッセージが表示されたら、以下の手順に従ってください：
- ダウンロードリンクをクリックして、エージェントデスクトップヘルパーアプリケーション（Mac：bpclient_mac.pkg、Windows：BPClientSetup.exe）をダウンロードしてください。
- インストールプログラムを実行し、画面に表示されるすべての指示に従ってください。
- 警告メッセージ内の「エージェントデスクトップ拡張機能」リンクをクリックして、エージェントデスクトップ拡張機能をインストールしてください。これにより、エージェントデスクトップ拡張機能をアドオンとしてインストールすることを許可するかどうかを尋ねるFirefoxのダイアログが表示されます。「インストールを続行」をクリックしてください。
- ダウンロードリンクをクリックして、エージェントデスクトップヘルパーアプリケーション（Mac：bpclient_mac.pkg、Windows：BPClientSetup.exe）をダウンロードしてください。
- Firefoxのアドオンで、この拡張機能が有効になっていることを確認してください。
- エージェントデスクトップアプリケーションに戻り、ページを更新してください。
詳細については、『エージェントガイド』の「Firefox向け拡張機能を有効にする方法」のセクションを参照してください。
Safari
Bright Pattern Contact Centerバージョン5.3以降では、SafariウェブブラウザにおけるNPAPIテクノロジーはサポートされなくなりました。これに伴い、macOS 11（Big Sur）以降のSafariでは、インストーラー（bpclient_mac.pkg）に同梱された拡張機能経由で、エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションをご利用いただけます。インストーラーはmacOSのバージョンを検出し、macOS 11以降でのみ拡張機能をインストールします。
エージェントデスクトップが正常に動作するようにするには、ユーザーはインストーラーをダウンロードして実行するだけで十分です。詳細については、『エージェントガイド』の「Safari向けにアプリケーションを有効にする方法」のセクションを参照してください。
Macのセキュリティ／プライバシー設定
エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションのインストール／更新に関する上記の手順に加え、Macユーザーはプライバシー設定を確認し、「Agent Desktop Helper」および「bpclient」の両アプリがマイクを使用できるように許可する必要があります。Macユーザーは、使用しているウェブブラウザの種類にかかわらず、この設定を行う必要があります。
macOSのバージョン要件
macOS Tahoe以降
macOS Tahoeは、Rosetta経由でIntel製アプリケーションをサポートする最後のバージョンです。Tahoeより新しいバージョンのmacOSにアップグレードするユーザーは、エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションをバージョン5.32.0以降に更新する必要があります。Tahoe以降にリリースされたmacOSバージョンでは、旧バージョンのヘルパーアプリケーションは動作しません。
macOS Sierraおよびそれ以前
Bright Pattern Contact Centerバージョン5.3.12以降、Appleのアプリケーション署名ルールにより、エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションはmacOS Sierraおよびそれ以前のバージョンではサポートされなくなりました。Sierraでは、ヘルパーアプリケーションの以前のバージョンは引き続き動作します。macOS Sierraまたはそれ以前のバージョンを使用している場合は、エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションをアップグレードしないでください。macOS High Sierraは引き続きサポートされています。