Comment transfèrer un email ?
Contrairement au transfert, le transfert d'email est utilisé pour envoyer un email à une adresse email externe. Pour transférer un email vers une adresse externe, ouvrez le menu situé à côté du bouton Répondre 
et sélectionnez Transférer.
Un brouillon d'email s'ouvre avec le Sujet original précédé de Fwd : et un champ To vide. Indiquez l'adresse électronique de la personne à qui vous transférez l'email dans le champ A. Si nécessaire, ajoutez des destinataires cc et/ou bcc. Pensez à ajouter un texte dans le corps du message email pour expliquer les raisons pour lesquelles vous transférez l'email.
Lorsque le prêt est prêt à être envoyé, cliquez sur le bouton Envoyer l'email 
. L'email sera envoyé à l'adresse externe spécifiée. Vous ne pourrez plus éditer l'email et, selon la configuration de votre service, vous serez peut-être placé dans le Status de travail après appel. Vous pouvez utiliser ce mode pour compléter le traitement de l'interaction. Par exemple, vous pouvez être amené à Selectionner une disposition pour cette interaction.
Cliquez sur le sélecteur de décisions et choisissez une décision appropriée. Si nécessaire, saisissez des commentaires en texte libre dans l'éditeur de Notes.
Cliquez sur le bouton Complèt 
. Le traitement de l'interaction est terminé. Il est probable que vous receviez prochainement une nouvelle interaction à traiter.
Notes : Vous pouvez également sélectionner la disposition et/ou saisir des notes avant d'envoyer l'email.