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ビデオチャットの方法

アクティブチャットセッション中、あなたとカスタマーの両方がビデオチャットを開始することができ、チャットとビデオを簡単に切り替えることができます。

メモ: ビデオチャットは常に音声チャットとして開始し、オプションでビデオにアップグレードする必要があります。また、チャットでビデオコールを行うには、コンタクトセンター管理者がこの設定とビデオコール設定の両方を有効にしておく必要があります。

顧客とビデオチャットを開始するには、以下のステップに従ってください:

  1. まず、音声チャットを開始する必要があります。音声チャットを開始するには、ヘッドセットアイコンChat-Widget-VoIP-Button-52.PNG.
  2. 次へ、ビデオオンChat-Widget-Video-ON-Button-52.PNGボタンをクリックします。ビデオが送信されると、ビデオエリアの右下にあなたの小さなビデオが表示されます。訪問者からのビデオがなく、あなたがまだビデオを送信している場合、メインのビデオ画面は黒くなります。
  3. カスタマがビデオチャットを開始したい場合は、まずヘッドセットアイコンChat-Widget-CUSTOMER-VoIP-Call-Button-52.PNGボタンをクリックし、次にビデオオンChat-Widget-CUSTOMER-Video-ON-Button-52.PNGボタンをクリックします。メモ: 顧客が見るボタンの背景色は、チャットウィジェットの設定によって異なります。
  4. ビデオチャットと音声チャットの両方を終了するには、電話アイコンChat-Widget-End-Call-Button-52.PNG.


顧客とビデオチャットをする場合、カメラ表示は画面の右下に表示されます。


ビデオから音声のみのチャットへの切り替え

ビデオチャットが機能するには、ビデオと VoIP の両方の設定が有効になっている必要があるため、お客様またはお客様の顧客がカメラをオフにしても、音声のみのチャットを続けることができます。

ビデオから音声に切り替えるには、ビデオオフボタンをクリックしてカメラをオフにします。 Chat-Widget-Video-OFF-Button-52.PNGボタンをクリックして、カメラをオフにします。 あなたの顧客がカメラをオフにしたい場合は、ビデオオフボタンをクリックします。 Chat-Widget-CUSTOMER-Video-OFF-Button-52.PNGボタンをクリックします。訪問者からのビデオがなく、あなたがまだビデオを送信している場合、メインのビデオ画面は黒くなります。

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