Cómo enviar un nuevo correo electronico saliente
Mientras que los correos electronicos de seguimiento estan asociados a casos existentes, los nuevos correos electronicos salientes son correos electronicos que usted envia a sus clientes sobre asuntos no relacionados con ningun caso existente. Cuando usted Componer y Enviar un nuevo correo electronico, un nuevo caso se crea automaticamente.
Para Enviar un Nuevo correo electronico saliente, seleccione cualquier mensaje electronico listado en su Cola Personal y Abra el mensaje. Luego haga Click en el botón Borrador de correo electronico 
situado en la parte inferior del panel Editor de respuestas.
Aparecerá un nuevo borrador de correo electronico en su Lista de Comunicaciones Activas. El Area de Información Contextual mostrará las vistas y controles familiares de Procesando correo electronico. Para obtener más información, consulte Descripción general del Area de trabajo de correo electronico.
Borrador de su correo electronico como sigue:
- Seleccione el servicio al que está asociado este correo electrónico.
- Especifique la Direccion de correo electronico del recipiente. Tenga en cuenta que si empieza a escribir una Direccion de correo electronico que ha escrito manualmente con anterioridad, el sistema completara automaticamente el resto del Campo de Direccion de correo electronico por usted.
- Agregue cc y/o bcc si es necesario.
- Escriba el Sujeto.
- Componer el correo electronico.
- Comenzar a partir de la Versión 5.3.0, tenga en cuenta los siguientes límites de correo electronico adjunto:
- Tamaño de un solo correo electronico adjunto: 10MB
- Tamaño de un solo correo electronico con adjuntos: 25 MB
- Haga Click en Enviar.
Su correo electronico sera enviado y un nuevo caso sera creado. Si el cliente responde a su correo electronico, su respuesta se asociara automaticamente a ese nuevo caso. Procesando posteriormente la respuesta del cliente no será diferente del procesamiento de los correos electronicos entrantes.