フラグ付き交流の方法

サービスチャットとサービスコールには、アクティブな対話にフラグを付ける機能があります。インタラクションにフラグを付けることで、難しい質問や困難な状況に対してヘルプを得ることができます。アクティブなチャットやコールにフラグを付けると、チームをモニタリングしているスーパーバイザーにフラグが表示されます。スーパーバイザーには次のような権限があります。モニタリング、コーチング、カットインセッションを監視したり、コーチングしたり、立ち入ったりすることができます。

アクティビティにフラグを付けるには、フラグボタンボタンをクリックします。フラグが付くと、スーパーバイザーは次のようなアクションを取ることができます。パーソナルチャットメッセージを送る、直接話す（コーチング）、会話に参加する（カットイン）など、さまざまなアクションを取ることができます。